> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الحل والإغلاق تلقائيًا

> أنشئ Ticket Shortcuts في Gorelo لأتمتة الإجراءات المتكررة مثل الردود الجاهزة وسير عمل الحل والإغلاق ومخططات المشاريع من نقرة واحدة.

تحافظ Ticket Shortcuts على الاتساق وتوفر الوقت بأتمتة الإجراءات. يمكنك استخدام Ticket Shortcuts لشيء بسيط مثل رد جاهز أو حتى شيء أكثر تعقيدًا مثل خط أساس لمشروع.

## إنشاء اختصار تذكرة

1. انتقل إلى **Settings** —> **Tickets** —> [**Shortcuts**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#ticket#shortcuts)
2. انقر على ‘**Add Shortcut**’ في أعلى اليمين
3. املأ الحقول الضرورية:
   * **Name**: هذا اسم الاختصار وسيُستخدم للبحث عنه (في تفاصيل التذكرة)
   * **Description**: هذا هو المكان الذي يمكنك فيه وصف الاختصار بتفصيل إضافي. سيظهر عند التمرير فوق أيقونة ℹ️ بجوار الاسم عند البحث عنه (في تفاصيل التذكرة)
   * **Visibility**: يحدد هذا من يمكنه رؤية/استخدام الاختصار
     * **Public**: الجميع في مؤسستك
     * **Private**: أنت فقط
     * **Groups**: فقط المستخدمون في المجموعات المحددة
4. أضف **Actions** (انظر الأمثلة أدناه)
5. انقر على ‘**Create**’

## مثال: حل وإغلاق تذكرة

* وسم فورًا كـ **Solved**
* إدراج مسودة **public comment** فورًا
* انتظار 72 ساعة
* وسم كـ **Closed** (إذا لم يتم استلام رد public comment)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/RTPfrC_BkHseuIgu/images/image-61.png?fit=max&auto=format&n=RTPfrC_BkHseuIgu&q=85&s=1ab653f1109fcc7a563bfd2ff01000f7" alt="Image" width="777" height="801" data-path="images/image-61.png" />
</Frame>