> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تعيين تذكرة تلقائيًا بناءً على الأحداث والوقت

> أنشئ قواعد أتمتة للأحداث والوقت في Gorelo لتعيين التذاكر أو إعلام المستخدمين أو تشغيل الإجراءات بناءً على إنشاء التذكرة وتغييرات الحالة وحالة عدم القراءة.

1. انتقل إلى Settings ←> Automation ←> [**Event and Time**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#automation#eventandtime)
2. انقر فوق "**+Automation Rule**" في أعلى اليمين
3. أدخل التفاصيل:
   * **Title**: هذا هو عنوان القاعدة
   * **When**: هذا هو المُشغّل الذي تستند إليه القاعدة
   * **Condition**: يجب استيفاء هذه الشروط لتطبيق القاعدة (مع عامل AND بين كل شرط)
   * **Then**: هذه هي الإجراءات التي ستحدث بعد ذلك

<Tip>
  **نصيحة!**

  قواعد الأتمتة تطلعية: فهي تقيّم فقط المشغلات التي تحدث بعد إنشاء القاعدة. فكر في إنشاء قاعدة على أنه رسم خط في الزمن:

  * إذا كان مشغلك هو 'Ticket Created': ستقوم التذاكر الجديدة التي يتم إنشاؤها بعد إعداد القاعدة فقط بتشغيل الأتمتة
  * إذا كان مشغلك هو 'Ticket Status Updated': ستقوم تغييرات الحالة التي تحدث بعد إعداد القاعدة فقط بتشغيل الأتمتة
  * إذا كان مشغلك هو 'Ticket is Unread': ستقوم التغييرات في حالة القراءة/عدم القراءة التي تحدث بعد إعداد القاعدة فقط بتشغيل الأتمتة

  لا تنظر القاعدة بأثر رجعي إلى الأحداث أو الحالات السابقة - فهي تراقب فقط الحالات الجديدة للمشغل الذي اخترته من لحظة تنشيط القاعدة.
</Tip>

## مثال: إعلام @everyone

أعلم @everyone عندما تكون التذكرة:

* جديدة
* غير مقروءة
* غير معينة لأكثر من 45 دقيقة

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/WRVIGwddelMT-WZl/images/image-63.png?fit=max&auto=format&n=WRVIGwddelMT-WZl&q=85&s=f821bd77f26a4ae9fefb6e9275a0f683" alt="Image" width="1298" height="779" data-path="images/image-63.png" />
</Frame>