> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الحصول على تحليل المشاعر من تذكرة

> استخدم تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي في Gorelo لتقييم تعليقات التذاكر الواردة وإشعار المجموعات عندما تتجاوز السلبية الحد المعين حتى تتمكن من التصرف بسرعة.

يقوم تحليل المشاعر تلقائيًا بتقييم النبرة العاطفية للتعليقات الواردة (عام، طرف ثالث، موافقة). ثم يقوم بإشعار المجموعات المعينة عندما تكون النتيجة أقل من حد السلبية الذي قمت بتكوينه، مما يتيح لك تحديد العملاء غير الراضين المحتملين بسرعة ومعالجة المشكلات قبل تفاقمها.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/GzREhuVjpgsyfrqO/images/sentiment-analysis.gif?s=458397b7262abac5b3a2ebcbfc1a3ff6" alt="تحليل المشاعر" width="1209" height="568" data-path="images/sentiment-analysis.gif" />
</Frame>

## تفعيل تحليل المشاعر

1. اذهب إلى **Settings → AI →** [**Sentiment Analysis**](https://app.gorelo.io/admin/admin-settings#ai#customersentiment)
2. فعّل **Sentiment Analysis**
3. عيّن **Score Range** وما تصنّفه على أنه سلبي/إيجابي
4. حدّد ما إذا كنت تريد تقييم التعليق الأول.\
   ملاحظة: عادةً ما تحصل التعليقات الأولى على درجة أقل بسبب الطبيعة الكامنة لطلبات الدعم.
5. حدّد **Groups** التي يجب أن تتلقى الإشعارات عند تصنيف تعليق على أنه سلبي
6. انقر على **Update**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/GzREhuVjpgsyfrqO/images/image-56.png?fit=max&auto=format&n=GzREhuVjpgsyfrqO&q=85&s=e76ae4fc2841f04bd863582667b3d19c" alt="صورة" width="1244" height="473" data-path="images/image-56.png" />
</Frame>

## كيف يعمل

* يحلّل الذكاء الاصطناعي نص كل تعليق وارد (عام، طرف ثالث، موافقة)
* يحصل كل تعليق على درجة مشاعر (تتراوح من 1 إلى 100)
* تشير الدرجات السلبية إلى عملاء غير راضين (1 سلبي للغاية)
* عندما تنخفض درجة التعليق عن الحد السلبي، تُرسل الإشعارات إلى المجموعات المعينة
* لرؤية درجة المشاعر، مرّر الفأرة فوق أيقونة الملف الشخصي بجوار كل تعليق في الجدول الزمني للتذكرة

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/GzREhuVjpgsyfrqO/images/image-57.png?fit=max&auto=format&n=GzREhuVjpgsyfrqO&q=85&s=ee71212337fb8dd93261708dd6730d0c" alt="صورة" width="231" height="101" data-path="images/image-57.png" />
</Frame>

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

**إشعارات كثيرة جدًا؟** اضبط الحد على قيمة أقل (أكثر سلبية) لتلقي تنبيهات فقط للتعليقات السلبية جدًا.

**تعليقات سلبية مفقودة؟** انقل الحد إلى قيمة أعلى (أقل سلبية) لالتقاط تعبيرات أكثر دقة عن عدم الرضا.

**تعليقات بلغة غير الإنجليزية؟** يدعم تحليل المشاعر لغات متعددة، ولكنه قد يكون أكثر دقة مع المحتوى الإنجليزي.