> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# كيفية عمل التذاكر

> تلتقط التذاكر في Gorelo طلبات العملاء بالمحادثات والحالات والمعيّنين وإدخالات الوقت والمنتجات. تعرّف على بنية التذكرة ودورة حياتها.

التذكرة هي السجل لطلب أو مشكلة العميل في Gorelo. وهي تتيح لك تتبع العمل من البداية إلى النهاية. تلتقط صفحة Ticket Detail:

* المحادثة
* الحالة
* المعيّنين
* إدخالات الوقت
* المنتجات
* التفاصيل ذات الصلة

## صفحة تفاصيل التذكرة

تحتوي صفحة تفاصيل التذكرة على الأقسام التالية:

<img src="https://mintcdn.com/gorelo/pitZYvWI39n1DmNy/images/image-12.png?fit=max&auto=format&n=pitZYvWI39n1DmNy&q=85&s=1e5a03c7bacc1b70cd45f8666cc8012f" alt="صورة 12" width="1770" height="1002" data-path="images/image-12.png" />

### الترويسة

تعرض المنطقة العلوية من التذكرة التفاصيل التالية:

* **رقم التذكرة:** يُعيَّن تلقائيًا، لا يمكنك تعديله.
* **عنوان التذكرة:** مرّر فوقه وانقر على أيقونة القلم لإعادة تسمية التذكرة.
* **العميل والموقع:** انقر على المنطقة لتغييرها.
* جهات اتصال **To و Cc**: انقر على المنطقة لإضافة أو إزالة جهات الاتصال.
* **الحالة:** انقر على التسمية ومرّر الخيارات لتغيير الحالة.
* قائمة النقاط الثلاث مع:
  * **رابط التذكرة** لمشاركتها.
  * **Merge with** لدمج بيانات التذكرة الحالية مع تذكرة أخرى. تصبح التذكرة المصدر جزءًا من التذكرة الهدف، مما يقلل من عدد التذاكر.
  * **Billing** لربط التذكرة بـ [contract](/contacts-overview).
  * **QR code label** مرتبط بالعقد للطباعة أو العرض.
  * **Banner** لوضع بنر فوق التذكرة (للتحذيرات، إلخ).
  * خيار وضع علامة على التذكرة بأنها **مقروءة/غير مقروءة.**

### الجدول الزمني

تغذية النشاط لتذكرة تسجّل جميع التفاعلات والتحديثات المتعلقة بالتذكرة. يتضمن:

* علامات تبويب الجدول الزمني
* زر زائد (+) لإضافة **محادثات الطرف الثالث**، **تتبع الشحنات**، **قوائم المراجعة** و[**الموافقات**](/create-an-approval-workflow)
* إدخالات الجدول الزمني

### مربع التعليق

المحرر حيث تكتب تعليقات عامة أو خاصة وترسل التحديثات على تذكرة. يسمح بالإجراءات التالية:

* انقر للكتابة في تعليق خاص (في أي مكان غير مسطر)
* انقر على ‘**private comment**’ للتوسعة وكتابة تعليق خاص
* انقر على ‘**public comment**’ للتوسعة وكتابة تعليق عام (يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني)
* اختصارات التذاكر إلى أقصى اليمين

<img src="https://mintcdn.com/gorelo/pitZYvWI39n1DmNy/images/image-13.png?fit=max&auto=format&n=pitZYvWI39n1DmNy&q=85&s=44266f076bb6567b661ce71b63784a13" alt="صورة 13" width="766" height="56" data-path="images/image-13.png" />

### لوحة المعلومات

اللوحة الجانبية للتفاصيل التشغيلية التي تتيح لك:

* إضافة **الوقت بطريقتين:**
  * باستخدام **متتبع وقت التذكرة:** انقر على أيقونة البدء لتشغيل مؤقت وتتبع الوقت الذي تقضيه على تذكرة.
  * **يدويًا:** فوق الأرقام وانقر على ADD TIME لإضافة الوقت المستغرق على هذه التذكرة.
* **المنتجات**
* إضافة/إزالة **المعيّنين**
* إضافة/إزالة **الأصول** و **uptime**
* إضافة/إزالة **الوسوم**
* تغيير **الأولوية**
* إضافة/إزالة **المجموعات**
* الإضافة إلى **التقويم**

## حالات التذاكر

تحتوي التذاكر في Gorelo على الحالات التالية التي تشير إلى مكان التذكرة في دورة حياتها:

| الحالة  | الوصف                                                                                            | مثال                                               |
| ------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------- |
| New     | يُطبَّق تلقائيًا على التذاكر المُنشأة حديثًا. يشير إلى أن التذكرة قيد المراجعة الأولية أو الفرز. | تذكرة تم إنشاؤها عبر البريد الإلكتروني بتعليق عام. |
| Open    | بدأ العمل وتم تعيين التذكرة لمستخدم.                                                             | يبدأ زميل في الفريق التحقيق ويرد على مقدّم الطلب.  |
| On Hold | تم إيقاف العمل مؤقتًا بسبب اعتمادية أو استجابة خارجية.                                           | في انتظار تحديث من بائع أو رد العميل.              |
| Solved  | تم حل المشكلة الرئيسية، ولكن قد تبقى مهام متابعة.                                                | تم تطبيق الإصلاح وأنت في انتظار التأكيد.           |
| Closed  | جميع الأعمال مكتملة ولا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر.                                                 | يؤكد مقدّم الطلب أن المشكلة تم حلها.               |

<Info>
  لا يمكنك تغيير حالة تذكرة يدويًا إلى **New**.
</Info>