> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Assignar automàticament un tipus de tiquet

> Utilitzeu la IA de Gorelo per assignar automàticament el tipus de tiquet més rellevant basant-se en l'assumpte i el primer comentari públic entrant per a una classificació més ràpida.

Els tipus de tiquet automàtics us ajuden a filtrar el soroll i a classificar tiquets més ràpidament. Analitza l'assumpte i el primer comentari públic entrant i, després, tria el tipus de tiquet més rellevant: automàticament.

<Tip>
  Cal activar els [**tipus de tiquet**](/sort-with-tickets-types) abans de poder utilitzar la funció d'IA.
</Tip>

## Activar tipus de tiquet automàtics (amb IA)

1. Aneu a **Configuració → IA →** [**Tipus de tiquet automàtics**](https://app.gorelo.io/admin/admin-settings#ai#types).
2. Activeu **Tipus de tiquet automàtics**.
3. Seleccioneu els tipus de tiquet que voleu que s'assignin automàticament.
4. Feu clic a 'Actualitza'.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/nZ_9iEXEYD-OL-qS/images/image-60.png?fit=max&auto=format&n=nZ_9iEXEYD-OL-qS&q=85&s=ccf475efe3187f24125f230387237036" alt="Image" width="722" height="331" data-path="images/image-60.png" />
</Frame>

## Com funciona

* La IA comprova l'**assumpte del tiquet** i el **primer comentari públic entrant**.
* Compara el text amb el **nom i la descripció** dels tipus que heu seleccionat.
* Es tria la millor coincidència.

<Tip>
  - Utilitzeu noms i descripcions diferenciats perquè la IA pugui distingir-los fàcilment.
  - Voleu provar-ho? Simplement envieu un tiquet fictici amb un assumpte/comentari realistes i mireu quin tipus tria.
  - Si teniu tipus similars, ajusteu les descripcions per fer-les més específiques.
</Tip>