> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Resoldre i tancar automàticament

> Construïu dreceres de tiquet a Gorelo per automatitzar accions repetitives com respostes predefinides, fluxos de resoldre i tancar, i bases de projecte amb un sol clic.

Les dreceres de tiquet mantenen la consistència i estalvien temps automatitzant accions. Podeu utilitzar les dreceres de tiquet per a alguna cosa tan bàsica com una resposta predefinida o fins i tot per a alguna cosa més complexa com una línia base de projecte.

## Crear una drecera de tiquet

1. Aneu a **Configuració** —> **Tiquets** —> [**Dreceres**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#ticket#shortcuts).
2. Feu clic a '**Afegeix drecera**' a la part superior dreta.
3. Empleneu els camps necessaris:
   * **Nom**: és el nom de la drecera i s'utilitzarà per cercar-la (al detall del tiquet).
   * **Descripció**: aquí podeu descriure la drecera amb més detall. Es mostrarà en passar el cursor per sobre la icona ℹ️ al costat del nom quan la cerqueu (al detall del tiquet).
   * **Visibilitat**: defineix qui pot veure/utilitzar la drecera.
     * **Pública**: tothom de la vostra organització.
     * **Privada**: només vosaltres.
     * **Grups**: només els usuaris dels grups especificats.
4. Afegiu les **Accions** (vegeu els exemples a continuació).
5. Feu clic a '**Crea**'.

## Exemple: resoldre i tancar un tiquet

* Marcar immediatament com a **Resolt**.
* Inserir immediatament l'esborrany de **comentari públic**.
* Esperar 72 hores.
* Marcar com a **Tancat** (si no s'ha rebut cap resposta al comentari públic).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/RTPfrC_BkHseuIgu/images/image-61.png?fit=max&auto=format&n=RTPfrC_BkHseuIgu&q=85&s=1ab653f1109fcc7a563bfd2ff01000f7" alt="Image" width="777" height="801" data-path="images/image-61.png" />
</Frame>