> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Enviar correus des del vostre domini personalitzat
> Afegiu un domini personalitzat a Gorelo per enviar correus de tiquets i facturació des de la vostra pròpia adreça de marca, amb registres DNS per verificar el domini a Mailgun.
## Afegir un domini personalitzat
1. Aneu a Configuració —> Correu —> [**Configuració**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#email#settings).
2. Feu clic a **Afegeix domini** a l'extrem superior dret.
3. Introduïu el nom del vostre domini.
4. Afegiu els registres DNS al vostre proveïdor de DNS i feu clic a Verifica (noteu el subdomini 'gorelo.' a tot).
## Afegir/editar una adreça de correu personalitzada
Afegir un domini personalitzat crearà automàticament dues adreces de correu personalitzades a les quals podreu fer canvis.
* **help@** es crearà com a adreça de correu de tiquets per defecte.
* **accounts@** es crearà com a adreça de correu de facturació per defecte (només sortint).
1. Aneu a Configuració —> Correu —> [**Configuració**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#email#settings).
2. Feu clic al botó d'edició a l'extrem dret de l'adreça help\@.
3. Actualitzeu els camps que necessiteu:
* **Configuració**
* **Nom a mostrar:** Això apareix com a nom a Outlook/Gmail, etc., quan es rep un correu d'aquesta adreça.
* **Correu**: això apareix com a adreça De i Respondre a a Outlook/Gmail, etc.
* **Grup**: aquests grups s'afegiran automàticament a tots els tiquets que es creïn a partir de correus entrants a aquesta adreça. L'enviament de sortida també es limita només a aquests grups.
* També podeu **aplicar automàticament** clients, etiquetes i usuaris.
* **Resposta automàtica**
* '*Els contactes rebran un correu quan un tiquet nou sigui creat per ells per correu electrònic*'\
Activeu això per generar una resposta automàtica quan es rebi un nou tiquet.\
Aquesta és la plantilla **Correu de tiquet creat**.
* '*Els contactes rebran un correu quan un tiquet sigui fusionat*'. Activeu això per generar una resposta automàtica quan un tiquet s'hagi fusionat (contactes del tiquet d'origen).
* '*Els contactes rebran els correus per als estats de tiquet seleccionats a sota*'\
Activeu això per generar una resposta automàtica quan l'estat d'un tiquet canviï a qualsevol dels seleccionats.\
Aquesta és la plantilla **Estat de tiquet actualitzat**.
* Gestió de plantilles de correu
* Seleccioneu **Correu de tiquet creat** o **Estat de tiquet actualitzat** des del desplegable.
* **Vista prèvia** us mostra com es veurà el correu.
* **Plantilla** és HTML i permet personalització completa.
* **Variables** llista les variables disponibles tant per a l'assumpte com per al cos del correu.
4. Feu clic a Desa.
5. Proveu d'enviar un correu des d'un compte de correu no relacionat (p. ex., Gmail) directament a l'adreça de reenviament.
## Reenviar correus a Gorelo
1. Aneu a Configuració —> Correu —> [**Configuració**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#email#settings).
2. Copieu l'**adreça de reenviament** de la vostra adreça de correu de tiquets per defecte, p. ex., [**help@gorelo.gorelodomain.com**](mailto:help@gorelo.gorelodomain.com).
3. Aneu al vostre proveïdor de correu.
4. Trobeu la bústia coincident (sense el subdomini gorelo.), p. ex., [**help@gorelodomain.com**](mailto:help@gorelodomain.com).
5. Configureu aquesta bústia per reenviar a l'adreça de reenviament, p. ex., [**help@gorelo.gorelodomain.com**](mailto:help@gorelo.gorelodomain.com).
6. Proveu d'enviar un correu des d'un compte de correu no relacionat (p. ex., Gmail) a la bústia coincident, p. ex., [**help@gorelodomain.com**](mailto:help@gorelodomain.com).
Consells!
* Assegureu-vos que el vostre proveïdor de correu permeti el reenviament a dominis externs (a nivell de bústia individual per seguretat).
* Reenviament vs. Redirecció: si ho feu mitjançant una regla a Outlook, llavors utilitzeu 'Redirigeix a'.
## Resolució de problemes
### Els correus són rebutjats/posats en quarantena/marcats com a brossa
Algunes configuracions SPF i DMARC no es porten bé amb el correu que es reenvia o s'envia en nom vostre, que és com Gorelo gestiona els correus sortints. Això pot passar fins i tot després d'una verificació exitosa dels registres DNS.
Ajustar SPF i DMARC **no debilita la vostra protecció**: permet el flux legítim de correu a través de serveis com Gorelo sense ser bloquejat accidentalment per les vostres proteccions anti-falsificació.
Els paràmetres següents són els que més probablement trenquin el lliurament:
| Paràmetre | Valor | Resultat |
| ------------------------ | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| SPF Hardfail | `-all` | Indica als servidors de recepció que *rebutgin* qualsevol missatge que no vingui d'un remitent llistat. |
| Alineació DMARC estricta | `adkim=s aspf=s` | Requereix una coincidència exacta del domini que va signar el missatge (via SPF o DKIM), que falla sempre que el correu sigui signat per un subdomini o enviat en nom vostre. |
#### Alternatives recomanades
Canvieu la vostra configuració SPF i DMARC al paràmetre següent.
Els canvis s'apliquen al vostre **domini arrel**, no al subdomini 'gorelo' del qual heu verificat els registres.
| Paràmetre | Valor | Resultat |
| ------------------------ | ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| SPF Softfail | `~all` | Els remitents no autoritzats continuen sent marcats, però el missatge no és rebutjat directament: els filtres posteriors i DMARC tenen l'última paraula. |
| Alineació DMARC relaxada | `adkim=r aspf=r` | Permet als subdominis alinear-se amb el domini pare. La vostra política DMARC (`p=quarantine` o `p=reject`) encara s'aplica. |
#### Resultats
Després de canviar la vostra configuració, hauríeu d'obtenir la configuració següent al vostre registre DNS:
| Registre | Abans | Després |
| ----------- | ------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| TXT (SPF) | `v=spf1 include: -all` | `v=spf1 include: ~all` |
| TXT (DMARC) | `v=DMARC1; p=quarantine; adkim=s; aspf=s` | `v=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r` |
Alternativament, també podeu **ometre la configuració DMARC**, ja que ometre-la per defecte és una **alineació relaxada.**
#### Més informació
Per què SPF softfail funciona.
Comprendre les polítiques i la configuració de DMARC.
## Preguntes freqüents
No. Garanteix que els correus legítims enviats a través de serveis com Gorelo no siguin bloquejats per error, sense reduir la vostra protecció contra la falsificació.
1. Aneu a la **configuració DNS del vostre domini** (on es gestiona el vostre domini: registrador o amfitrió DNS).
2. Trobeu el **registre TXT** existent que comença amb `v=spf1`.
3. Editeu aquest registre i reemplaceu `-all` per `~all`. Hauríeu de tenir alguna cosa semblant a:
```text theme={null}
v=spf1 include: ~all
```
4. Deseu els canvis.
5. Espereu la propagació de DNS (pot trigar uns minuts a unes hores).
Podeu especificar la configuració suggerida anteriorment o ometre-la completament, ja que aquests paràmetres per defecte són relaxats quan s'ometen.
1. Aneu a la **configuració DNS del vostre domini**.
2. Trobeu el **registre TXT** per a DMARC (normalment `_dmarc.yourdomain.com`).
3. Editeu el registre i canvieu:
* `adkim=s` → `adkim=r`
* `aspf=s` → `aspf=r`
4. Deseu els canvis. Hauríeu d'obtenir alguna cosa com:
```text theme={null}
v=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
```
5. Espereu la propagació de DNS.
## Afegir/editar una adreça de correu personalitzada
Afegir un domini personalitzat crearà automàticament dues adreces de correu personalitzades a les quals podreu fer canvis.
* **help@** es crearà com a adreça de correu de tiquets per defecte.
* **accounts@** es crearà com a adreça de correu de facturació per defecte (només sortint).
1. Aneu a Configuració —> Correu —> [**Configuració**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#email#settings).
2. Feu clic al botó d'edició a l'extrem dret de l'adreça help\@.
3. Actualitzeu els camps que necessiteu:
* **Configuració**
* **Nom a mostrar:** Això apareix com a nom a Outlook/Gmail, etc., quan es rep un correu d'aquesta adreça.
* **Correu**: això apareix com a adreça De i Respondre a a Outlook/Gmail, etc.
* **Grup**: aquests grups s'afegiran automàticament a tots els tiquets que es creïn a partir de correus entrants a aquesta adreça. L'enviament de sortida també es limita només a aquests grups.
* També podeu **aplicar automàticament** clients, etiquetes i usuaris.
* **Resposta automàtica**
* '*Els contactes rebran un correu quan un tiquet nou sigui creat per ells per correu electrònic*'\
Activeu això per generar una resposta automàtica quan es rebi un nou tiquet.\
Aquesta és la plantilla **Correu de tiquet creat**.
* '*Els contactes rebran un correu quan un tiquet sigui fusionat*'. Activeu això per generar una resposta automàtica quan un tiquet s'hagi fusionat (contactes del tiquet d'origen).
* '*Els contactes rebran els correus per als estats de tiquet seleccionats a sota*'\
Activeu això per generar una resposta automàtica quan l'estat d'un tiquet canviï a qualsevol dels seleccionats.\
Aquesta és la plantilla **Estat de tiquet actualitzat**.
* Gestió de plantilles de correu
* Seleccioneu **Correu de tiquet creat** o **Estat de tiquet actualitzat** des del desplegable.
* **Vista prèvia** us mostra com es veurà el correu.
* **Plantilla** és HTML i permet personalització completa.
* **Variables** llista les variables disponibles tant per a l'assumpte com per al cos del correu.
4. Feu clic a Desa.
5. Proveu d'enviar un correu des d'un compte de correu no relacionat (p. ex., Gmail) directament a l'adreça de reenviament.
## Reenviar correus a Gorelo
1. Aneu a Configuració —> Correu —> [**Configuració**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#email#settings).
2. Copieu l'**adreça de reenviament** de la vostra adreça de correu de tiquets per defecte, p. ex., [**help@gorelo.gorelodomain.com**](mailto:help@gorelo.gorelodomain.com).
3. Aneu al vostre proveïdor de correu.
4. Trobeu la bústia coincident (sense el subdomini gorelo.), p. ex., [**help@gorelodomain.com**](mailto:help@gorelodomain.com).
5. Configureu aquesta bústia per reenviar a l'adreça de reenviament, p. ex., [**help@gorelo.gorelodomain.com**](mailto:help@gorelo.gorelodomain.com).
6. Proveu d'enviar un correu des d'un compte de correu no relacionat (p. ex., Gmail) a la bústia coincident, p. ex., [**help@gorelodomain.com**](mailto:help@gorelodomain.com).