> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Generar i reformular respostes

> Utilitzeu la gestió de prompts de Gorelo per construir prompts d'IA personalitzats que generin respostes de tiquet o reformulin text, mantenint el control total del to i estil per al vostre equip.

La gestió de prompts us permet crear els vostres propis prompts personalitzats per generar respostes o reformular text. Això us permet utilitzar la IA mantenint el control total sobre el to i l'estil.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/prompt-management.gif?s=6df94f9726808026d6acf3f6395f0134" alt="Prompt Management" width="1574" height="996" data-path="images/prompt-management.gif" />
</Frame>

## Afegir un prompt

1. Aneu a **Configuració** → **IA** → **Gestió de prompts**.
2. Feu clic a **Afegeix prompt** i empleneu els camps següents:
   * **Nom**: una etiqueta ràpida perquè sapigueu per a què serveix.
   * **Tipus de prompt**: seleccioneu **Generar resposta** o **Reformular**.
   * **Text del prompt**: el text real o les instruccions que voleu que la IA segueixi.

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-64.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=10718b66297a3c73b5f367d34f3ad6c4" alt="Image" width="1199" height="792" data-path="images/image-64.png" />
     </Frame>
3. A la banda dreta, podeu provar cada tipus de prompt:
   * Per a Generar resposta — seleccioneu el tiquet i, després, seleccioneu un comentari i feu clic a 'Genera resposta'.
   * Per a Reformular — escriviu el vostre text i feu clic a 'Reformula'.
4. Canvieu l'estat a **Actiu** (part superior dreta) quan estigueu llestos per posar-lo a disposició per a ús en tiquets.
5. Feu clic a '**Desa**'.

## Com funcionen els prompts

**Generar resposta**:

* Utilitza detalls del títol del tiquet, l'últim comentari i la informació de contacte.
* Exemple: si el vostre prompt diu "Recull més informació", la IA utilitzarà el context del tiquet per crear aquesta resposta.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-65.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=c640e53de940d1cfa4a28c09cbe12f3f" alt="Image" width="1137" height="568" data-path="images/image-65.png" />
  </Frame>
* **Reformular**:
  * Pren el text que hàgiu escrit al quadre de comentaris i el reescriu.
  * Exemple: si escriviu una resposta però voleu una versió més concisa, feu clic a **Reformula**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-66.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=4ce95950044b5d51b5fe9df1d5580234" alt="Image" width="1136" height="566" data-path="images/image-66.png" />
    </Frame>

## Reformular o generar una resposta

* Al quadre de **Comentari públic** del tiquet veureu dos botons:
  * **Reformula el vostre text** (per a prompts Reformular)

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-67.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=582f78a182b612e9d1fd2f0509d5739a" alt="Image" width="84" height="37" data-path="images/image-67.png" />
    </Frame>
  * **Genera una resposta** (per a prompts Generar resposta)

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-67.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=582f78a182b612e9d1fd2f0509d5739a" alt="Image" width="84" height="37" data-path="images/image-67.png" />
    </Frame>
* Si teniu més d'un prompt actiu per a un tipus, apareix una finestra emergent que us permet triar quin utilitzar.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-68.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=33bf1d514718d3053a954ebc2977ec90" alt="Image" width="501" height="297" data-path="images/image-68.png" />
  </Frame>