> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gorelo Messenger > Oferiu als usuaris finals una aplicació d'escriptori amb la vostra marca per a Windows i macOS per enviar missatges al vostre servei d'assistència, crear tiquets i rebre respostes sense sortir del seu ordinador. **Gorelo Messenger** és una aplicació d'escriptori amb la vostra marca que posa el vostre servei d'assistència a un sol clic dels usuaris finals dels vostres clients. L'obren des de la safata del sistema a Windows o la barra de menús a macOS, envien un missatge i Gorelo el converteix en un tiquet. Les vostres respostes apareixen a la mateixa conversa dins de l'aplicació. ## Funcions principals * **Tiquets a partir de missatges:** Cada conversa nova crea un tiquet a Gorelo. Les respostes dels vostres tècnics arriben a l'usuari final a l'aplicació. * **Vista completa de la conversa:** Els usuaris finals veuen les seves converses obertes i tancades, incloses les aprovacions i les converses paral·leles compartides amb ells, de la mateixa manera que al [Client Portal](https://help.gorelo.io/ca/client-portal.md). * **Notificacions natives:** Gorelo Messenger avisa els usuaris finals de les respostes noves a través del sistema operatiu. * **Documents:** Els usuaris finals consulten els documents que compartiu amb ells. Els documents estan desactivats per defecte. Activeu-los al connector **Messenger** de la política, a **Content** > **Navigation**. * **Formularis:** Els usuaris finals emplenen els formularis que [publiqueu](https://help.gorelo.io/ca/publish-form.md). Els formularis publicats apareixen automàticament a Gorelo Messenger. * **La vostra marca:** Definiu la icona de la safata, el logotip, el color de marca i el fons de la pantalla d'inici a la política, i Gorelo els desplega a tots els dispositius. ## Abans de començar Els usuaris finals inicien la sessió a Gorelo Messenger amb la seva adreça de correu electrònic i un codi d'un sol ús. Per iniciar la sessió, la seva adreça de correu electrònic ha de pertànyer a un [contacte](https://help.gorelo.io/ca/contacts-overview.md) de Gorelo, assignat al client correcte. Per incorporar els vostres contactes a Gorelo, podeu: * Sincronitzar-los des de Microsoft 365 mitjançant CIPP, que també assigna cada contacte al seu client. * [Afegir-los manualment](https://help.gorelo.io/ca/add-new-contact.md). * Crear-los amb l'[API de Gorelo](https://help.gorelo.io/ca/api-overview.md). Els usuaris finals només inicien la sessió una vegada. Gorelo renova la seva sessió automàticament sempre que iniciïn la sessió al seu dispositiu Windows o macOS almenys una vegada cada 30 dies. > [!NOTE] > > Si permeteu els missatges de convidats, els usuaris finals poden enviar missatges sense iniciar la sessió. Iniciar la sessió els dona accés a més funcions, com ara el seu historial de converses. Consulteu [Trieu l'accés dels convidats](#desplegar-gorelo-messenger). ## Desplegar Gorelo Messenger Gorelo Messenger es distribueix com el connector **Messenger**, de manera que el distribuïu mitjançant una política, com altres connectors de Gorelo. El podeu configurar abans d'afegir cap dispositiu, sempre que el client existeixi a Gorelo. **1. Afegiu el connector a una política** 1. A **Policies**, passeu el cursor per sobre d'**Add**. 2. Seleccioneu **Plugin**. 3. A la llista, seleccioneu **Messenger**. > [!TIP] > > Si a la llista només veieu **Tray App**, esborreu la memòria cau de l'aplicació des del menú del vostre perfil i torneu a carregar Gorelo. **2. Definiu la vostra marca** Pengeu la icona de la safata i el logotip, i trieu el color de marca i el fons de la pantalla d'inici. **3. Trieu l'accés dels convidats** Utilitzeu l'interruptor **Guest messages** per permetre o bloquejar els missatges dels usuaris finals que no han iniciat la sessió. Quan permeteu els missatges de convidats, també podeu exigir que els convidats introdueixin la seva adreça electrònica. **4. Feu clic a Save** **5. Distribuïu la política** Gorelo instal·la Gorelo Messenger a tots els actius als quals s'adreça la política. El desplegament no és instantani, així que deixeu uns minuts perquè els dispositius el rebin. ## PMF > **He canviat la icona de la safata, però els dispositius encara mostren l'antiga** > > Gorelo Messenger desa la icona de la safata a la memòria cau de cada dispositiu, i la icona se sincronitza per separat de la resta de configuracions. Reinicieu el procés de Messenger, o el Gorelo Agent, al dispositiu per carregar la icona nova. > **Com afegeixen els usuaris finals una línia nova en un missatge?** > > A la pantalla del missatge inicial, els usuaris finals premen **Enter** per afegir una línia nova i després fan clic a **Submit** per enviar el missatge. > **Per què els usuaris finals veuen converses tancades?** > > Gorelo Messenger mostra les converses tancades perquè els usuaris finals tinguin el mateix historial que veuen al Client Portal. ## Recursos relacionats > **[Com funcionen les polítiques](https://help.gorelo.io/ca/how-policies-work.md)** > > Distribuïu connectors i configuracions als vostres actius. > **[Client Portal](https://help.gorelo.io/ca/client-portal.md)** > > Oferiu als clients un portal d'autoservei per als seus tiquets. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.