> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Obtenir una anàlisi de sentiment d'un tiquet

> Utilitzeu l'anàlisi de sentiment amb IA de Gorelo per puntuar els comentaris entrants de tiquets i notificar grups quan la negativitat superi el vostre llindar perquè pugueu actuar ràpidament.

L'anàlisi de sentiment puntua automàticament el to emocional dels comentaris entrants (públic, tercer, aprovació). Després notifica els grups designats quan la puntuació està per sota del vostre llindar de negativitat configurat, permetent-vos identificar i abordar ràpidament clients potencialment descontents abans que els problemes escalin.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/GzREhuVjpgsyfrqO/images/sentiment-analysis.gif?s=458397b7262abac5b3a2ebcbfc1a3ff6" alt="Sentiment Analysis" width="1209" height="568" data-path="images/sentiment-analysis.gif" />
</Frame>

## Activar l'anàlisi de sentiment

1. Aneu a **Configuració → IA →** [**Anàlisi de sentiment**](https://app.gorelo.io/admin/admin-settings#ai#customersentiment).
2. Activeu **Anàlisi de sentiment**.
3. Establiu el vostre **rang de puntuació** i què classifiqueu com a negatiu/positiu.
4. Activeu si voleu puntuar el primer comentari.\
   NOTA: Els primers comentaris normalment puntuen més baix degut a la naturalesa inherent de les sol·licituds de suport.
5. Seleccioneu quins **grups** han de rebre notificacions quan un comentari es classifiqui com a negatiu.
6. Feu clic a **Actualitza**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/GzREhuVjpgsyfrqO/images/image-56.png?fit=max&auto=format&n=GzREhuVjpgsyfrqO&q=85&s=e76ae4fc2841f04bd863582667b3d19c" alt="Image" width="1244" height="473" data-path="images/image-56.png" />
</Frame>

## Com funciona

* La IA analitza el text de cada comentari entrant (públic, tercer, aprovació).
* Cada comentari rep una puntuació de sentiment (entre 1 i 100).
* Les puntuacions negatives indiquen clients descontents (1 sent extremadament negatiu).
* Quan la puntuació d'un comentari cau per sota del vostre llindar negatiu, s'envien notificacions als grups designats.
* Per veure la puntuació de sentiment, passeu el cursor per sobre la icona del perfil al costat de cada comentari a la cronologia del tiquet.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/GzREhuVjpgsyfrqO/images/image-57.png?fit=max&auto=format&n=GzREhuVjpgsyfrqO&q=85&s=ee71212337fb8dd93261708dd6730d0c" alt="Image" width="231" height="101" data-path="images/image-57.png" />
</Frame>

## Resolució de problemes

**Massa notificacions?** Ajusteu el vostre llindar a un valor més baix (més negatiu) per ser alertats només per comentaris molt negatius.

**Falten comentaris negatius?** Moveu el vostre llindar a un valor més alt (menys negatiu) per detectar expressions de descontentament més subtils.

**Comentaris en altres idiomes?** L'anàlisi de sentiment admet diversos idiomes, però pot ser més precís amb contingut en anglès.