> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Com funcionen els tiquets > Els tiquets a Gorelo capturen sol·licituds del client amb converses, estats, assignats, entrades de temps i productes. Apreneu l'anatomia i el cicle de vida del tiquet. Un tiquet és el registre d'una sol·licitud o problema d'un client a Gorelo. Us permet fer el seguiment de la feina de principi a fi. La pàgina Detall del tiquet captura: * La conversa * L'estat * Els assignats * Les entrades de temps * Els productes * Detalls relacionats ## Pàgina de detalls del tiquet Una pàgina de detalls del tiquet conté les seccions següents: Image 12 ### Capçalera L'àrea superior d'un tiquet mostra els detalls següents: * **Número del tiquet:** atribuït automàticament, no el podeu editar. * **Títol del tiquet:** passeu el cursor per sobre i feu clic a la icona del llapis per canviar el nom d'un tiquet. * **Client i ubicació:** feu clic a l'àrea per canviar-ho. * Contactes **Per a** i **Cc**: feu clic a l'àrea per afegir o eliminar contactes. * **Estat:** feu clic a l'etiqueta i desplaceu-vos per les opcions per canviar l'estat. * Menú de 3 punts amb: * **L'enllaç del tiquet** per compartir-lo. * **Fusiona amb** per fusionar les dades del tiquet actual amb una altra. El tiquet d'origen passa a formar part del tiquet de destinació, disminuint el nombre de tiquets. * **Facturació** per enllaçar el tiquet amb un [contracte](/contacts-overview). * **Etiqueta de codi QR** enllaçada al contracte per imprimir o veure. * **Bàner** per establir un bàner sobre el tiquet (per a avisos, etc.). * L'opció per marcar el tiquet com a **llegit/no llegit.** ### Cronologia El canal d'activitat d'un tiquet que registra totes les interaccions i actualitzacions relacionades amb el tiquet. Inclou: * Pestanyes de cronologia * Botó més (+) per afegir **converses amb tercers**, **seguiment d'enviaments**, **llistes de comprovació** i [**aprovacions**](/create-an-approval-workflow) * Entrades de cronologia ### Quadre de comentaris L'editor on escriviu comentaris públics o privats i envieu actualitzacions sobre un tiquet. Permet les accions següents: * Feu clic per escriure un comentari privat (a qualsevol lloc sense subratllar). * Feu clic a '**comentari privat**' per ampliar i escriure un comentari privat. * Feu clic a '**comentari públic**' per ampliar i escriure un comentari públic (enviat per correu electrònic). * Dreceres de tiquet a l'extrem dret. Image 13 ### Panell d'informació El panell lateral per a detalls operatius que us permet: * Afegir **temps de dues maneres:** * Utilitzant el **rastrejador de temps del tiquet:** feu clic a la icona d'inici per llançar un temporitzador i fer el seguiment del temps que dediqueu a un tiquet. * **Manualment:** sobre els números i feu clic a AFEGIR TEMPS per afegir el temps invertit en aquest tiquet. * **Productes** * Afegir/eliminar **assignats** * Afegir/eliminar **actius** i **uptime** * Afegir/eliminar **etiquetes** * Canviar la **prioritat** * Afegir/eliminar **grups** * Afegir al **calendari** ## Estats del tiquet Els tiquets a Gorelo tenen els estats següents que indiquen on és el tiquet en el seu cicle de vida: | Estat | Descripció | Exemple | | -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | Nou | S'aplica automàticament als tiquets acabats de crear. Indica que el tiquet està sota revisió inicial o triatge. | Un tiquet creat via correu amb un comentari públic. | | Obert | La feina ha començat i el tiquet està assignat a un usuari. | Un company comença a investigar i respon al sol·licitant. | | En pausa | La feina està pausada per a una dependència externa o resposta. | Esperant una actualització del proveïdor o resposta del client. | | Resolt | El problema principal està resolt, però poden quedar tasques de seguiment. | S'ha aplicat la solució i esteu esperant confirmació. | | Tancat | Tota la feina està completa i no cal cap acció més. | El sol·licitant confirma que el problema s'ha resolt. | No podeu canviar manualment l'estat d'un tiquet a **Nou**.