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# 自动分配工单类型

> 使用 Gorelo AI 根据工单的主题和首条入站公共评论自动分配最相关的工单类型，以便更快地分类。

Auto Ticket Types 帮助你过滤噪音并更快地对工单进行分类。它会查看工单的主题和首条入站公共评论，然后自动选择最相关的工单类型。

<Tip>
  在使用 AI 功能之前，你需要启用[**工单类型**](/sort-with-tickets-types)。
</Tip>

## 启用自动工单类型（通过 AI）

1. 导航到 **Settings → AI →** [**Auto Ticket Types**](https://app.gorelo.io/admin/admin-settings#ai#types)
2. 打开 **Auto Ticket Types** 开关
3. 选择你希望自动分配的工单类型
4. 点击 "Update"

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/nZ_9iEXEYD-OL-qS/images/image-60.png?fit=max&auto=format&n=nZ_9iEXEYD-OL-qS&q=85&s=ccf475efe3187f24125f230387237036" alt="Image" width="722" height="331" data-path="images/image-60.png" />
</Frame>

## 工作原理

* AI 会检查**工单主题**和**首条入站公共评论**
* 将措辞与你选择的类型的**名称和描述**进行比较
* 选择最佳匹配项

<Tip>
  - 使用独特的名称和描述，以便 AI 能轻松区分它们
  - 想要测试一下吗？只需提交一个带有真实主题/评论组合的虚拟工单，看看它会选择什么类型
  - 如果你有相似的类型，调整描述使其更具体
</Tip>