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# 在同一工单上创建单独的会话

> 在 Gorelo 中使用第三方会话在同一工单上启动单独的邮件线程，使供应商沟通有条理而不会暴露给客户。

创建第三方会话以启动新邮件线程，同时将其保持在同一工单上以获得上下文。例如，可以为客户联系 LOB 应用支持，而不丢失工单历史记录。

这会创建一个新的会话线程，独立于公共线程。新的第三方会话线程不会包含此前在工单中包含的收件人（在 To/Cc 中）。

## 创建第三方会话

1. 创建或导航到现有工单
2. 在时间线选项卡中点击 **+** 按钮，并添加 **Third Party Conversation**
3. 从现有联系人中搜索或输入姓名/邮件
   * （可选）通过 "Add more detail" 下拉菜单添加抄送
   * 可以通过 "Add more detail" 下拉菜单添加公共评论线程

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/E_jYNG99HcDNhiCP/images/image-20.png?fit=max&auto=format&n=E_jYNG99HcDNhiCP&q=85&s=f76e2df18e5da49dd299bc0f16e6aae6" alt="Image" width="556" height="525" data-path="images/image-20.png" />
</Frame>

1. 点击 "**Save**"
2. 在展开的 **Third Party Conversation** 评论框中输入邮件，然后点击 "**Post**"（注意紫色选项卡颜色）

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/cBwnI1uVIgDlJixW/images/image-21.png?fit=max&auto=format&n=cBwnI1uVIgDlJixW&q=85&s=9a7acda3066bc723a6ceec6dbbbc9780" alt="Image" width="1483" height="443" data-path="images/image-21.png" />
</Frame>

## 线程可见性

线程有不同的可见性级别：

* **Private：** 仅你和你的团队能从 Gorelo 管理界面看到。
* **Public：** 你的联系人可以通过邮件看到。
* **Thread：** 第三方可以通过邮件看到。