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# 从自定义域名发送邮件

> 在 Gorelo 中添加自定义域名，从你自己的品牌地址发送工单和计费邮件，使用 DNS 记录在 Mailgun 中验证域名。

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## 添加自定义域名

1. 导航到 Settings —> Email —> [**Settings**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#email#settings)
2. 点击右上角的 **Add Domain**
3. 输入你的域名
4. 将 DNS 记录添加到你的 DNS 提供商中，然后点击 Verify（注意所有内容上的 "gorelo." 子域）。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/k09Oeanqxg_SUf17/images/image-28.png?fit=max&auto=format&n=k09Oeanqxg_SUf17&q=85&s=3ca40617ed5d752ece6941c7f9d1052a" alt="Image" width="1290" height="625" data-path="images/image-28.png" />
</Frame>

## 添加/编辑自定义邮箱地址

添加自定义域名会自动创建两个你可以修改的自定义邮箱地址。

* **help@** 将作为你的默认工单邮箱地址创建
* **accounts@** 将作为你的默认计费邮箱地址创建（仅出站）

1. 导航到 Settings —> Email —> [**Settings**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#email#settings)
2. 点击 help@ 邮箱地址最右侧的编辑按钮
3. 更新你需要的任何字段：
   * **Configuration**
     * **Display name：** 从此地址收到邮件时，在 Outlook/Gmail 等中显示为名称。
     * **Email**：在 Outlook/Gmail 等中显示为发件人地址和回复地址。
     * **Group**：这些组将自动添加到所有从入站邮件创建到此地址的工单中。出站发送也仅限于这些组。
     * 你还可以**自动应用**客户、标签和用户。
   * **Auto Response**
     * "*当联系人通过邮件创建新工单时，他们将收到一封邮件*"\
       打开此项以在收到新工单时生成自动回复\
       这是 **Ticket Created Email** 模板
     * "*联系人将在工单合并时收到邮件*" 打开此项以在工单合并时生成自动回复（源工单的联系人）
     * "*联系人将收到下面所选工单状态的邮件*"\
       打开此项以在工单状态更改为任何所选状态时生成自动回复。\
       这是 **Ticket Status Updated** 模板
   * 邮件模板管理
     * 从下拉菜单中选择 **Ticket Created Email** 或 **Ticket Status Updated**
       * **Preview** 显示邮件的样子
       * **Template** 是 HTML 并允许完全自定义
       * **Variables** 列出邮件主题和正文可用的变量
4. 点击 Save
5. 测试从一个不相关的邮箱账户（例如 Gmail）直接向 Forwarding Address 发送邮件
   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/gorelo/k09Oeanqxg_SUf17/images/image-29.png?fit=max&auto=format&n=k09Oeanqxg_SUf17&q=85&s=d50d3f0448d5069668c64364755e84cf" alt="Image" width="1170" height="221" data-path="images/image-29.png" />
   </Frame>

## 将邮件转发到 Gorelo

1. 导航到 Settings —> Email —> [**Settings**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#email#settings)
2. 复制你默认工单邮箱地址的 **Forwarding Address**，例如 [**help@gorelo.gorelodomain.com**](mailto:help@gorelo.gorelodomain.com)
   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/gorelo/k09Oeanqxg_SUf17/images/image-32.png?fit=max&auto=format&n=k09Oeanqxg_SUf17&q=85&s=1d225f9126265df9ff9575c1ece8fed5" alt="Image" width="1170" height="221" data-path="images/image-32.png" />
   </Frame>
3. 导航到你的邮件提供商
4. 找到对应的邮箱（没有 gorelo. 子域），例如 [**help@gorelodomain.com**](mailto:help@gorelodomain.com)
5. 配置此邮箱以转发到 Forwarding Address，例如 [**help@gorelo.gorelodomain.com**](mailto:help@gorelo.gorelodomain.com)
6. 测试从一个不相关的邮箱账户（例如 Gmail）向对应的邮箱发送邮件，例如 [**help@gorelodomain.com**](mailto:help@gorelodomain.com)

<Tip>
  提示！

  * 确保你的邮件提供商允许转发到外部域（在单个邮箱级别上以确保安全）。
  * 转发 vs. 重定向——如果你通过 Outlook 中的规则执行此操作，请使用 "Redirect to"
</Tip>

## 故障排除

### 邮件被拒收/隔离/标记为垃圾邮件

某些 SPF 和 DMARC 配置与代为转发或代发的邮件不太兼容——而 Gorelo 处理出站邮件的方式正是如此。这种情况即使在 DNS 记录验证成功后也可能发生。

调整 SPF 和 DMARC **不会削弱你的保护**：它允许 Gorelo 等服务的合法邮件流通过，而不会被反欺骗保护意外阻止。

以下设置最有可能破坏邮件投递：

| 设置           | 值                | 结果                                                |
| ------------ | ---------------- | ------------------------------------------------- |
| Hardfail SPF | `-all`           | 告诉接收服务器*拒绝*任何不来自列出发件人的消息。                         |
| 严格 DMARC 对齐  | `adkim=s aspf=s` | 要求来自签名消息的域（通过 SPF 或 DKIM）完全匹配，这在邮件由子域签名或代为发送时会失败。 |

#### 推荐的替代方案

将你的 SPF 和 DMARC 配置更改为以下设置。

<Info>
  更改适用于你的**根域**，而不是你为其验证记录的 "gorelo" 子域。
</Info>

| 设置           | 值                | 结果                                                      |
| ------------ | ---------------- | ------------------------------------------------------- |
| Softfail SPF | `~all`           | 未授权的发件人仍然被标记，但消息不会被直接拒绝：下游过滤器和 DMARC 拥有最终发言权。           |
| 宽松 DMARC 对齐  | `adkim=r aspf=r` | 允许子域与父域对齐。你的 DMARC 策略（`p=quarantine` 或 `p=reject`）仍然适用。 |

#### 结果

更改设置后，你应该在 DNS 注册商中获得以下配置：

| 记录          | 之前                                          | 之后                                          |
| ----------- | ------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| TXT (SPF)   | `v=spf1 include:<your-email-provider> -all` | `v=spf1 include:<your-email-provider> ~all` |
| TXT (DMARC) | `v=DMARC1; p=quarantine; adkim=s; aspf=s`   | `v=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r`   |

或者，你也可以**省略 DMARC 配置**，因为省略它默认是**宽松对齐**。

#### 了解更多

<Columns cols={2}>
  <Column>
    <Card title="Mailhardener 为何推荐 SPF softfail 而非 fail" icon="graduation-cap" href="https://www.mailhardener.com/blog/why-mailhardener-recommends-spf-softfail-over-fail">
      softfail SPF 为什么有效。
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="什么是 DMARC 对齐" icon="graduation-cap" href="https://www.valimail.com/blog/what-is-dmarc-alignment/">
      了解 DMARC 策略和配置。
    </Card>
  </Column>
</Columns>

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="调整我的 SPF 和 DMARC 设置不会削弱我对欺骗的保护吗？">
    不会。它确保通过 Gorelo 等服务发送的合法邮件不会被误阻，同时不会降低你对欺骗的保护。
  </Accordion>

  <Accordion title="如何更改我的 SPF 设置？">
    1. 转到你的**域名 DNS 设置**（管理域名的地方：注册商或 DNS 主机）。
    2. 找到以 `v=spf1` 开头的现有 **TXT 记录**。
    3. 编辑该记录并将 `-all` 替换为 `~all`。你应该会得到类似以下的内容：
       ```text theme={null}
       v=spf1 include:<your-email-provider> ~all
       ```
    4. 保存更改。
    5. 等待 DNS 传播（可能需要几分钟到几小时）。
  </Accordion>

  <Accordion title="我需要配置 adkim 和 aspf 吗？">
    你可以指定先前建议的配置，或者完全省略，因为这些设置在省略时默认为宽松。
  </Accordion>

  <Accordion title="如何更改我的 DMARC 设置？">
    1. 转到你的**域名 DNS 设置**。
    2. 找到 DMARC 的 **TXT 记录**（通常是 `_dmarc.yourdomain.com`）。
    3. 编辑记录并更改：
       * `adkim=s` → `adkim=r`
       * `aspf=s` → `aspf=r`
    4. 保存更改。你应该获得类似：
       ```text theme={null}
       v=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
       ```
    5. 等待 DNS 传播。
  </Accordion>
</AccordionGroup>