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# 生成和改写回复
> 使用 Gorelo Prompt Management 构建自定义 AI 提示以生成工单回复或改写文本，让你的团队完全控制语气和风格。
Prompt Management 让你创建自己的自定义提示，以生成回复或改写文本。这允许你利用 AI，同时完全控制语气和风格。
## 添加提示
1. 导航到 **Settings** → **AI** → **Prompt Management**
2. 点击 **Add Prompt** 并填写以下字段：
* **Name**：一个快速标签，让你知道它的用途
* **Prompt Type**：选择 **Generate reply** 或 **Rephrase**
* **Prompt Text**：你希望 AI 遵循的实际文本或说明
3. 在右侧，你可以测试每种提示类型：
* 对于 Generate Reply——选择工单然后选择一条评论并点击 "Generate Response"
* 对于 Rephrase——输入你的文本并点击 "Rephrase"
4. 当你准备好让它可用于工单时，将状态更改为 **Active**（右上角）
5. 点击 "**Save**"
## 提示的工作原理
**Generate reply**：
* 使用工单标题、最新评论和联系人信息的详细信息。
* 示例：如果你的提示是 "Gather More Info"，AI 将使用工单的上下文创建该回复。
* **Rephrase**：
* 获取你在评论框中输入的任何文本并重新表述。
* 示例：如果你写了一个回复但想要更简洁的版本，请点击 **Rephrase**。
## 改写或生成回复
* 在工单的 **Public Comment** 框中，你会看到两个按钮：
* **Rephrase your text**（用于 Rephrase 提示）
* **Generate a reply**（用于 Generate reply 提示）
* 如果某类型有多个活动提示，会出现一个弹出窗口，让你选择要使用哪一个。
