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# Gorelo Messenger

> 为终端用户提供 Windows 和 macOS 上的品牌化桌面应用，让他们无需离开电脑即可向你的服务台发送消息、创建工单并获取回复。

**Gorelo Messenger** 是一款品牌化桌面应用，让你客户的终端用户一键即可联系你的服务台。他们可以从 Windows 的系统托盘或 macOS 的菜单栏打开它，发送消息，Gorelo 会将消息转换为工单。你的回复会出现在应用中的同一对话里。

## 核心功能

* **从消息创建工单：** 每个新对话都会在 Gorelo 中创建一个工单。技术人员的回复会在应用中返回给终端用户。
* **完整对话视图：** 终端用户可以查看其进行中和已关闭的对话，包括与他们共享的审批和旁支对话，与他们在[客户门户](https://help.gorelo.io/cn/client-portal.md)中看到的方式相同。
* **原生通知：** Gorelo Messenger 通过操作系统通知终端用户有新回复。
* **文档：** 终端用户可以浏览你与他们共享的文档。文档功能默认关闭。请在策略的 **Messenger** 插件中，于 **Content** > **Navigation** 下开启它。
* **表单：** 终端用户可以填写你[发布](https://help.gorelo.io/cn/publish-form.md)的表单。已发布的表单会自动出现在 Gorelo Messenger 中。
* **你的品牌：** 你可以在策略中设置托盘图标、Logo、品牌颜色和主屏幕背景，Gorelo 会将它们部署到每台设备。

## 开始之前

终端用户使用其电子邮件地址和一次性验证码登录 Gorelo Messenger。要登录，其电子邮件地址必须属于 Gorelo 中的某个[联系人](https://help.gorelo.io/cn/contacts-overview.md)，并已分配给正确的客户。

要将联系人导入 Gorelo，你可以：

* 通过 CIPP 从 Microsoft 365 同步联系人，这也会将每个联系人分配给其客户。
* [手动添加联系人](https://help.gorelo.io/cn/add-new-contact.md)。
* 使用 [Gorelo API](https://help.gorelo.io/cn/api-overview.md) 创建联系人。

终端用户只需登录一次。只要他们至少每 30 天登录一次其 Windows 或 macOS 设备，Gorelo 就会自动刷新其会话。

> [!NOTE]
>
> 如果你允许访客消息，终端用户无需登录即可发送消息。登录后可以使用更多功能，例如查看对话历史记录。请参阅[选择访客访问权限](#部署-gorelo-messenger)。

## 部署 Gorelo Messenger

Gorelo Messenger 以 **Messenger** 插件的形式提供，因此你可以像其他 Gorelo 插件一样通过策略分发它。只要客户已存在于 Gorelo 中，你就可以在添加任何设备之前完成设置。

**1. 将插件添加到策略**

1. 在 **Policies** 中，将鼠标悬停在 **Add** 上。
2. 选择 **Plugin**。
3. 从列表中选择 **Messenger**。

> [!TIP]
>
> 如果列表中只显示 **Tray App**，请从个人资料菜单中清除应用缓存，然后重新加载 Gorelo。

**2. 设置你的品牌**

上传你的托盘图标和 Logo，并选择品牌颜色和主屏幕背景。

**3. 选择访客访问权限**

使用 **Guest messages** 开关来允许或阻止未登录的终端用户发送消息。允许访客消息时，你还可以要求访客输入其电子邮件地址。

**4. 点击 Save**

**5. 分发策略**

Gorelo 会在策略所针对的每个资产上安装 Gorelo Messenger。部署不会立即完成，请等待几分钟让设备获取更新。

## 常见问题

> **我更改了托盘图标，但设备仍显示旧图标**
>
> Gorelo Messenger 会在每台设备上缓存托盘图标，并且图标与其他设置分开同步。请在设备上重启 Messenger 进程或 Gorelo Agent 以加载新图标。

> **终端用户如何在消息中换行？**
>
> 在初始消息界面上，终端用户按 **Enter** 换行，然后点击 **Submit** 发送消息。

> **为什么终端用户会看到已关闭的对话？**
>
> Gorelo Messenger 会显示已关闭的对话，使终端用户拥有与客户门户中相同的历史记录。

## 相关资源

> **[策略的工作原理](https://help.gorelo.io/cn/how-policies-work.md)**
>
> 将插件和设置分发到你的资产。

> **[客户门户](https://help.gorelo.io/cn/client-portal.md)**
>
> 为客户提供用于管理工单的自助服务门户。


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