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# 根据事件和时间自动分配工单

> 在 Gorelo 中创建事件和时间自动化规则，以根据工单创建、状态更改和未读状态分配工单、通知用户或触发操作。

1. 导航到 Settings —> Automation —> [**Event and Time**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#automation#eventandtime)
2. 点击右上角的 "**+Automation Rule**"
3. 输入详细信息：
   * **Title**：这是规则的标题
   * **When**：这是规则所基于的触发器
   * **Condition**：必须满足这些条件才能应用规则（每个条件之间为 AND 运算符）
   * **Then**：然后将执行的操作

<Tip>
  **提示！**

  自动化规则是向前看的：它们只评估规则创建后发生的触发器。把创建规则当作在时间上划一条线：

  * 如果你的触发器是 "Ticket Created"：只有规则设置后创建的新工单才会触发自动化
  * 如果你的触发器是 "Ticket Status Updated"：只有规则设置后发生的状态更改才会触发自动化
  * 如果你的触发器是 "Ticket is Unread"：只有规则设置后发生的读/未读状态更改才会触发自动化

  规则不会追溯查看过去的事件或状态——它只会从规则激活的那一刻起监视你所选触发器的新实例。
</Tip>

## 示例：通知 @everyone

当工单满足以下条件时通知 @everyone：

* 新建
* 未读
* 未分配超过 45 分钟

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/WRVIGwddelMT-WZl/images/image-63.png?fit=max&auto=format&n=WRVIGwddelMT-WZl&q=85&s=f821bd77f26a4ae9fefb6e9275a0f683" alt="Image" width="1298" height="779" data-path="images/image-63.png" />
</Frame>