> ## Documentation Index
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# 服务交付概述
> 概述 Gorelo 用于工单、告警、知识、协作和 AI 自动化的服务交付工具，以端到端管理 IT 运营。
Gorelo 提供一套工具来监控和管理你的 IT 运营，与团队和客户协作，并使用 AI 自动化你的工作流程。本概述将简要介绍每个工具及其如何使你的组织受益。
## 运营
使用工单和告警跟踪和管理你的 IT 运营。将所有工作集中在一个地方，并使用强大的功能掌握一切。
使用工单及其强大的功能跟踪和管理你的工作。
设置告警以监控你的系统并获得重要事件的通知。
## 知识
利用协作功能与你的团队和客户一起工作。共享信息、有效沟通，让每个人都能跟上节奏。
在一个地方创建和组织你的内部和面向客户的文档。
创建和管理表单以从你的团队和客户收集信息。
## CRM（客户关系管理）
组织你的客户和联系人，并跟踪有关他们的重要信息。使用此信息提供更好的服务并交付更好的体验。
添加和管理你的客户及其受管设备。
添加和管理你的联系人，将其分配给工单并指定审批者。
为你的发件人设置自定义域名。
使用 1Password 集成在一个地方创建和管理你的密码。
## 使用 AI 自动化
使用 AI 自动化你的工作流程，节省重复任务的时间。从生成回复到总结工单，AI 可以帮助你更智能地工作，而不是更努力地工作。
利用 AI 从工单获取情感分析并优先处理你的工作。
使用 AI 获取工单摘要并快速了解问题。
使用 AI 自动生成工单标签并保持其组织有序。
使用 AI 根据工单内容自动分配工单类型。
使用时间和事件自动更新或关闭工单。
使用 AI 自动将工单分配给正确的人或组。
创建你自己的自定义提示以生成回复或改写文本。