> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 从工单获取情感分析 > 使用 Gorelo AI 情感分析为入站工单评论评分，当负面情绪超过你的阈值时通知组，让你能快速处理问题。 情感分析（Sentiment Analysis）会自动对入站评论（公共、第三方、审批）的情感语气进行评分。然后，当分数低于你配置的负面阈值时，它会通知你指定的组，让你能在问题升级之前快速识别并解决可能不满意的客户。 Sentiment Analysis ## 启用情感分析 1. 转到 **Settings → AI →** [**Sentiment Analysis**](https://app.gorelo.io/admin/admin-settings#ai#customersentiment) 2. 打开 **Sentiment Analysis** 开关 3. 设置你的 **Score Range** 以及你归类为 Negative/Positive 的内容 4. 切换是否要对第一条评论评分。\ 注意：由于支持请求的固有性质，第一条评论通常得分较低。 5. 选择哪些**组**应在评论被归类为负面时收到通知 6. 点击 **Update** Image ## 工作原理 * AI 分析每条入站评论（公共、第三方、审批）的文本 * 每条评论都会获得一个情感分数（范围 1 到 100） * 负面分数表示不满意的客户（1 表示极度负面） * 当评论的分数低于你的负面阈值时，会向指定的组发送通知 * 要查看情感分数，将鼠标悬停在工单时间线中每条评论旁边的个人资料图标上 Image ## 故障排除 **通知太多？** 将阈值调整为较低的值（更负面）以仅在非常负面的评论时收到提醒。 **遗漏负面评论？** 将阈值调整为较高的值（不那么负面）以捕获更微妙的不满情绪表达。 **非英语评论？** 情感分析支持多种语言，但对英语内容可能最准确。