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# 使用工单类型对工单进行分类

> 在 Gorelo 中启用工单类型以使用自定义类别对工单进行分类，可选要求每个工单填写类型，并使用 AI 自动分配类型。

工单类型有助于对工单进行分类。你可以：

* 创建你自己的自定义类型。
* 要求在每个工单上选择。
* 通过 AI 自动分配正确的类型。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/cBwnI1uVIgDlJixW/images/image-21.png?fit=max&auto=format&n=cBwnI1uVIgDlJixW&q=85&s=9a7acda3066bc723a6ceec6dbbbc9780" alt="Image" width="1483" height="443" data-path="images/image-21.png" />
</Frame>

## 启用工单类型

1. 导航到 **Settings** > **Tickets** > **Type**。
2. 打开 **Ticket Type** 开关。
3. 在 Required 或 Default 之间选择。
   * **Required**：工单类型字段将以空白开始，并需要通过 AI 或手动输入进行选择。
   * **Default**：自动化将使用 incidents 预填充工单类型字段。如有需要，你可以通过 AI 或手动输入更改它。
4. 如果需要，添加/编辑工单类型

<Tip>
  通过 AI 启用[**自动工单类型**](/automated-ticket-types)以获得最大价值。
</Tip>

## 将类型分配给工单

1. 打开一个工单。
2. 在右侧窗格中，查看 **Info** 选项卡。
3. 向下滚动到 Types，然后打开下拉菜单。
4. 点击该类型

## 按类型对工单分类

要按类型对工单分类，请利用 **View** 功能：

1. 从左侧的一般菜单中，打开 Tickets。会出现所有工单的列表。
2. 在左侧窗格底部，点击 **+ Create View** 选项。
3. 添加名称并向下滚动，点击 **View Additional Fields**。
4. 从 **Ticket Type** 选项中，选择要按其筛选工单的类型。
5. 向上滚动到顶部并点击 **Save**。

保存后，你的新视图将自动按所选类型显示所有工单。Gorelo 在左侧窗格中列出此新视图。