> ## Documentation Index
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# Aperçu de la prestation de services

> Obtenez un aperçu des outils de prestation de services de Gorelo pour les billets, les alertes, les connaissances, la collaboration et l'automatisation par IA pour gérer les opérations TI de bout en bout.

Gorelo offre une suite d'outils pour surveiller et gérer vos opérations TI, collaborer avec votre équipe et vos clients, et automatiser vos flux de travail avec l'IA. Cet aperçu vous donnera une brève introduction à chacun de ces outils et à la façon dont ils peuvent bénéficier à votre organisation.

## Opérations

Suivez et gérez vos opérations TI avec des billets et des alertes. Saisissez et organisez tout votre travail au même endroit, et utilisez des fonctionnalités puissantes pour rester au-dessus de tout.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Billets" icon="ticket-simple" href="/tickets">
    Suivez et gérez votre travail avec les billets et leurs fonctionnalités puissantes.
  </Card>

  <Card title="Alertes" icon="triangle-exclamation" href="/alerts-overview">
    Configurez des alertes pour surveiller vos systèmes et être notifié des événements importants.
  </Card>
</Columns>

## Connaissances

Tirez parti des fonctionnalités de collaboration pour travailler avec votre équipe et vos clients. Partagez l'information, communiquez efficacement et tenez tout le monde au courant.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Documents" icon="file" href="/documents-overview">
    Créez et organisez votre documentation interne et destinée aux clients au même endroit.
  </Card>

  <Card title="Formulaires" icon="list-check" href="/forms-overview">
    Créez et gérez des formulaires pour recueillir des informations auprès de votre équipe et de vos clients.
  </Card>
</Columns>

## CRM (gestion de la relation client)

Organisez vos clients et contacts, et gardez la trace des informations importantes à leur sujet. Utilisez ces informations pour offrir un meilleur service et une meilleure expérience.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Clients" icon="user" href="/clients-overview">
    Ajoutez et gérez vos clients et leurs appareils gérés.
  </Card>

  <Card title="Contacts" icon="address-book" href="/contacts-overview">
    Ajoutez et gérez vos contacts, assignez-les à des billets et désignez des approbateurs.
  </Card>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Courriels" icon="envelope" href="/email-overview">
    Configurez des domaines personnalisés pour vos expéditeurs.
  </Card>

  <Card title="Mots de passe" icon="key" href="/passwords-overview">
    Créez et gérez vos mots de passe au même endroit, à l'aide de l'intégration 1Password.
  </Card>
</Columns>

## Automatiser avec l'IA

Utilisez l'IA pour automatiser vos flux de travail et gagner du temps sur les tâches répétitives. De la génération de réponses au résumé des billets, l'IA peut vous aider à travailler plus intelligemment.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Obtenir une analyse de sentiment d'un billet" icon="heart-pulse" href="/sentiment-analysis">
    Utilisez l'IA pour obtenir une analyse de sentiment d'un billet et prioriser votre travail.
  </Card>

  <Card title="Résumer un billet" icon="rectangle-list" href="/summarize-ticket">
    Utilisez l'IA pour obtenir un résumé d'un billet et comprendre rapidement le problème.
  </Card>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Automatiser les étiquettes sur les billets" icon="tag" href="/automated-ticket-tags">
    Utilisez l'IA pour générer automatiquement des étiquettes pour vos billets et garder l'organisation.
  </Card>

  <Card title="Attribuer automatiquement un type de billet" icon="ticket" href="/automated-ticket-types">
    Utilisez l'IA pour attribuer automatiquement un type de billet selon son contenu.
  </Card>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Créer une règle d'expiration pour les billets" icon="clock" href="/create-expiration-rule">
    Utilisez le temps et les événements pour mettre à jour ou fermer automatiquement les billets.
  </Card>

  <Card title="Attribuer automatiquement un billet" icon="user-tag" href="/assign-contact-to-client">
    Utilisez l'IA pour attribuer automatiquement un billet à la bonne personne ou au bon groupe.
  </Card>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Générer et reformuler des réponses" icon="comment-dots" href="/generate-replies-rephrase">
    Créez vos propres invites personnalisées pour générer des réponses ou reformuler du texte.
  </Card>
</Columns>