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# Automatizar tags em tickets

> Use a IA do Gorelo para aplicar até três tags automaticamente a novos tickets com base no assunto e no primeiro comentário recebido, eliminando o trabalho manual de marcação.

As tags automáticas de ticket analisam o assunto e o primeiro comentário público recebido em um ticket e, em seguida, escolhem até três tags que você marcou como tags de IA. Elas eliminam a adivinhação na organização de novos tickets para que você possa focar no trabalho real sem se preocupar com a marcação manual.

## Ativar tags automáticas de ticket

1. Acesse **Configurações → IA → Tags automáticas de ticket**
2. Ative **Tags automáticas de ticket**
3. Selecione as tags que devem ser avaliadas pela IA
4. Selecione quantas tags você quer sugeridas: 1, 2 ou 3
5. Se você quiser que as tags sejam aplicadas automaticamente, ative **Aplicar tags**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/sOP3_Su1Y3U6kJxZ/images/image-59.png?fit=max&auto=format&n=sOP3_Su1Y3U6kJxZ&q=85&s=5dd0e9526ab9f515d9c272b4c97b5a93" alt="Image" width="719" height="529" data-path="images/image-59.png" />
</Frame>

## Como funciona

* A IA analisa o assunto do ticket e o primeiro comentário público recebido
* Ela compara essas informações com o nome e a descrição de quaisquer tags que você tenha marcado
* Você pode criar ou editar tags em **Configurações → Tags → Tags de ticket**

## Criar tags para uso da IA

1. Acesse **Configurações → Tags → Tags de ticket**.
2. Clique em **Criar uma tag de ticket** (se precisar de uma nova) ou em **Editar** (se for alterar uma existente).
3. Insira o nome e a descrição da tag (emojis são aceitos).
4. Marque **Marcar como tag de IA** para que a tag possa ser usada pelo recurso de Tags automáticas de ticket.
5. Salve as alterações.

<Tip>
  * Mantenha os títulos e descrições das tags claros e específicos. Isso ajuda a IA a combiná-las com mais precisão.

  * Se quiser testar como a IA marca, envie um ticket de teste com um assunto e comentário relevantes para ver se ela escolhe os corretos.
</Tip>

## Exemplos de tags

| **Nome**            | **Descrição**                                                                                                                                                                                                                                            |
| :------------------ | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Acesso              | Solicitações relacionadas a acesso de usuários, incluindo redefinição de senhas, criação/exclusão de contas ou alterações de permissão. Exemplos: senhas esquecidas, criação de novo usuário ou mensagens de acesso negado.                              |
| Backup              | Problemas de backup e recuperação de dados, incluindo falhas em backups, solicitações de restauração ou alertas do sistema de backup. Exemplos: notificações de falha em backup, solicitações de restauração de arquivos ou capacidade do armazenamento. |
| E-mail              | Todos os problemas relacionados a e-mail, incluindo Microsoft 365, Exchange, filtragem de spam, assinaturas ou clientes de e-mail. Exemplos: não envia/recebe e-mails, e-mails perdidos, problemas de cota da caixa ou problemas com o Outlook.          |
| Mobile              | Problemas com dispositivos móveis, incluindo celulares, tablets, MDM ou aplicativos. Exemplos: não sincroniza e-mail no celular, problemas de inscrição em MDM ou falhas em aplicativos móveis.                                                          |
| Rede                | Problemas de conectividade com a internet, WiFi, switches, firewalls, roteadores, conexões VPN ou desempenho da rede. Exemplos: internet lenta, não consegue se conectar ao WiFi, VPN desconectando ou interrupções de rede.                             |
| Impressão/Scan      | Problemas com impressoras de rede, impressoras locais, multifuncionais e equipamentos de digitalização. Exemplos: não imprime, qualidade de impressão ruim, impressora offline, falhas de digitalização ou problemas de driver.                          |
| Segurança           | Incidentes, alertas ou solicitações relacionados à segurança, incluindo infecções por vírus, atividades suspeitas, mudanças em políticas ou questões de conformidade. Exemplos: alertas de vírus, e-mails suspeitos, ransomware ou violações.            |
| Servidor            | Problemas com servidores físicos ou virtuais, incluindo desempenho, serviços não executando, falhas de hardware ou manutenção. Exemplos: servidor offline, falhas de serviço, alertas de espaço em disco ou resposta lenta do servidor.                  |
| Software            | Problemas com aplicações de negócios, instalações de software, atualizações, Microsoft Office (Word/Excel) ou licenciamento. Exemplos: erros de aplicação, software não funcionando, falhas de atualização ou problemas de ativação de licença.          |
| Voz                 | Problemas com telefones VoIP, sistemas telefônicos, PBX, softphones e videoconferência. Exemplos: telefone não registra, qualidade ruim de chamada, correio de voz ou sistemas de salas de reunião.                                                      |
| Web                 | Problemas com sites, DNS, domínios, certificados SSL e hospedagem. Exemplos: site fora do ar, certificado expirado, erros de DNS ou renovações de domínio.                                                                                               |
| Estação de trabalho | Problemas em computadores desktop e notebooks, incluindo falhas de hardware, problemas no sistema operacional ou desempenho. Exemplos: telas azuis, computador lento, hardware não funcionando ou atualizações do Windows.                               |