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# Atribuir automaticamente um tipo de ticket

> Use a IA do Gorelo para atribuir automaticamente o Tipo de Ticket mais relevante com base no assunto e no primeiro comentário público recebido para uma triagem mais rápida.

Os Tipos automáticos de ticket ajudam você a cortar o ruído e a triagem mais rapidamente. Eles analisam o assunto e o primeiro comentário público recebido e escolhem o tipo de ticket mais relevante — automaticamente.

<Tip>
  É necessário habilitar [**Tipos de ticket**](/sort-with-tickets-types) antes de usar o recurso de IA.
</Tip>

## Ativar tipos automáticos de ticket (via IA)

1. Acesse **Configurações → IA →** [**Tipos automáticos de ticket**](https://app.gorelo.io/admin/admin-settings#ai#types)
2. Ative **Tipos automáticos de ticket**
3. Selecione os Tipos de ticket que devem ser atribuídos automaticamente
4. Clique em "Atualizar"

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/nZ_9iEXEYD-OL-qS/images/image-60.png?fit=max&auto=format&n=nZ_9iEXEYD-OL-qS&q=85&s=ccf475efe3187f24125f230387237036" alt="Image" width="722" height="331" data-path="images/image-60.png" />
</Frame>

## Como funciona

* A IA analisa o **assunto do ticket** e o **primeiro comentário público recebido**
* Compara o texto com o **nome e a descrição** dos tipos selecionados
* O melhor correspondente é escolhido

<Tip>
  - Use nomes e descrições distintos para que a IA possa diferenciá-los facilmente
  - Quer testar? Envie um ticket fictício com um assunto/comentário realistas e veja qual tipo é escolhido
  - Se você tem tipos parecidos, ajuste as descrições para torná-las mais específicas
</Tip>