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# Crie uma conversa separada no mesmo ticket

> Use Conversas com Terceiros no Gorelo para iniciar uma thread de e-mail separada no mesmo ticket, mantendo a comunicação com fornecedores organizada sem expor o cliente.

Crie uma Conversa com Terceiros para iniciar uma nova thread de e-mail mantendo-a no mesmo ticket para preservar o contexto. Por exemplo, entre em contato com o suporte de uma aplicação LOB de um cliente sem perder o histórico do ticket.

Isso cria uma nova thread de conversa, separada da thread Pública. Em uma nova thread de Conversa com Terceiros, você não inclui os destinatários (em Para/Cc) previamente incluídos no ticket.

## Criar uma conversa com terceiros

1. Crie ou acesse um ticket existente.
2. Clique no botão **+** na aba de timeline e adicione uma **Conversa com Terceiros**.
3. Pesquise por contatos existentes ou digite um nome/e-mail.
   * (Opcional) Adicione Cc por meio do menu suspenso "Adicionar mais detalhes"
   * Uma thread de comentário público pode ser adicionada via "Adicionar mais detalhes"

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/E_jYNG99HcDNhiCP/images/image-20.png?fit=max&auto=format&n=E_jYNG99HcDNhiCP&q=85&s=f76e2df18e5da49dd299bc0f16e6aae6" alt="Image" width="556" height="525" data-path="images/image-20.png" />
</Frame>

1. Clique em "**Salvar**"
2. Digite seu e-mail na caixa expandida de comentário da **Conversa com Terceiros** e clique em "**Publicar**" (observe a cor roxa da aba).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/cBwnI1uVIgDlJixW/images/image-21.png?fit=max&auto=format&n=cBwnI1uVIgDlJixW&q=85&s=9a7acda3066bc723a6ceec6dbbbc9780" alt="Image" width="1483" height="443" data-path="images/image-21.png" />
</Frame>

## Visibilidade da thread

As threads possuem diferentes níveis de visibilidade:

* **Privado:** visível somente para você e sua equipe na interface de administrador do Gorelo.
* **Público:** visível para o seu contato por e-mail.
* **Thread:** visível para um terceiro por e-mail.