> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Resolver e fechar automaticamente

> Crie Atalhos de Ticket no Gorelo para automatizar ações repetitivas como respostas prontas, fluxos de resolver-e-fechar e templates de projetos com um único clique.

Os Atalhos de Ticket mantêm a consistência e economizam tempo automatizando ações. Você pode usar Atalhos de Ticket para algo básico, como uma resposta padrão, ou algo mais complexo, como uma base de projeto.

## Criar um atalho de ticket

1. Acesse **Configurações** —> **Tickets** —> [**Atalhos**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#ticket#shortcuts)
2. Clique em "**Adicionar atalho**" no canto superior direito.
3. Preencha os campos necessários:
   * **Nome**: o nome do atalho e o que será usado para pesquisá-lo (no Detalhe do Ticket)
   * **Descrição**: descreva o atalho com mais detalhes. Aparece ao passar o mouse sobre o ícone ℹ️ ao lado do nome ao pesquisá-lo (no Detalhe do Ticket)
   * **Visibilidade**: define quem pode ver/usar o atalho
     * **Público**: todos na sua organização
     * **Privado**: somente você
     * **Grupos**: apenas usuários nos grupos especificados
4. Adicione as **Ações** (veja exemplos abaixo).
5. Clique em "**Criar**".

## Exemplo: resolver e fechar um ticket

* Marcar imediatamente como **Resolvido**
* Inserir imediatamente um rascunho de **comentário público**
* Aguardar 72 horas
* Marcar como **Fechado** (se nenhuma resposta de comentário público for recebida)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/RTPfrC_BkHseuIgu/images/image-61.png?fit=max&auto=format&n=RTPfrC_BkHseuIgu&q=85&s=1ab653f1109fcc7a563bfd2ff01000f7" alt="Image" width="777" height="801" data-path="images/image-61.png" />
</Frame>