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# Como os e-mails funcionam no Gorelo

> O Gorelo usa o Mailgun para entrega de e-mails com IPs dedicados, integração estreita e visibilidade total para solução de problemas em tickets e mensagens enviadas.

O Gorelo usa o Mailgun para a entrega de e-mails para garantir confiabilidade, alta entregabilidade e solução de problemas sem complicações. Em vez de lidar com múltiplos servidores de e-mail BYO, usar exclusivamente o Mailgun permite ao Gorelo integrar o e-mail às suas funcionalidades de forma estreita — proporcionando melhor rastreamento, logs e tratamento eficiente de problemas de e-mail.

## Por que o Gorelo usa o Mailgun

* **Entregabilidade otimizada** – o Mailgun é construído para garantir que e-mails transacionais cheguem às caixas de entrada, reduzindo o risco de mensagens serem marcadas como spam.
* **Solução de problemas simplificada** – o Gorelo gerencia todo o fluxo de e-mail, facilitando rastrear, diagnosticar e resolver problemas rapidamente.
* **Integração mais profunda** – o controle total sobre o processamento de e-mails permite que o Gorelo traga mensagens de erro, relatórios de entrega e logs diretamente nos tickets para melhor visibilidade.

## Endereços IP dedicados

O Gorelo usa IPs dedicados para garantir melhor entregabilidade de e-mails e manter uma forte reputação de remetente. Os IPs atuais são:

* **198.244.59.82**
* **159.135.238.33**

IPs dedicados adicionais podem ser adicionados no futuro, conforme necessário. Se você precisar liberar os servidores de e-mail do Gorelo na sua lista de permissões, certifique-se de que este IP (e quaisquer futuros) estejam adicionados às configurações de segurança de e-mail.

### E quanto ao meu domínio personalizado?

Ao usar o Gorelo, os e-mails são enviados de um subdomínio como [gorelo.yourdomain.com](http://gorelo.yourdomain.com), onde todos os registros DNS necessários estão configurados. Essa configuração garante que não haja impacto no seu domínio raiz ([yourdomain.com](http://yourdomain.com)), o que significa que seus serviços de e-mail principais permanecem totalmente funcionais e não afetados.

Seus clientes ainda verão e interagirão com seu domínio raiz para comunicação por e-mail. Por exemplo, eles receberão e responderão a e-mails de [support@yourdomain.com](mailto:support@yourdomain.com), enquanto o subdomínio é usado apenas nos bastidores.

## Domínios excluídos

O Gorelo usa o conceito de "Domínios excluídos". São domínios que você especifica para que não sejam associados a nenhum Cliente ou Contato em particular — essencialmente, removendo o cliente e o contato deles quando um ticket é gerado. Além disso, o Gorelo não enviará uma resposta automática ao remetente.

Um ótimo exemplo seria o Huntress. Se você configurou o Huntress para enviar relatórios de incidentes para o seu endereço de ajuda/suporte, provavelmente não quer que tudo vindo de [**noreply@huntress.io**](mailto:noreply@huntress.io) seja associado a um único cliente ou contato. Em vez disso, você quer que esses campos fiquem em branco para poder facilmente atribuir o cliente correto.