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# Gerar e reformular respostas

> Use o Gerenciamento de Prompts do Gorelo para criar prompts de IA personalizados que geram respostas em tickets ou reformulam textos, mantendo o controle de tom e estilo.

O Gerenciamento de Prompts permite criar seus próprios prompts personalizados para gerar respostas ou reformular textos. Isso permite usar a IA mantendo total controle sobre o tom e o estilo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/prompt-management.gif?s=6df94f9726808026d6acf3f6395f0134" alt="Prompt Management" width="1574" height="996" data-path="images/prompt-management.gif" />
</Frame>

## Adicionar um prompt

1. Acesse **Configurações** → **IA** → **Gerenciamento de Prompts**
2. Clique em **Adicionar prompt** e preencha os campos:
   * **Nome**: uma etiqueta rápida para você saber para que serve
   * **Tipo de prompt**: selecione **Gerar resposta** ou **Reformular**
   * **Texto do prompt**: o texto/instruções que você quer que a IA siga

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-64.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=10718b66297a3c73b5f367d34f3ad6c4" alt="Image" width="1199" height="792" data-path="images/image-64.png" />
     </Frame>
3. No lado direito, você pode testar cada tipo de prompt:
   * Para Gerar resposta — selecione o ticket, depois um comentário e clique em "Gerar resposta"
   * Para Reformular — digite seu texto e clique em "Reformular"
4. Mude o status para **Ativo** (canto superior direito) quando estiver pronto para disponibilizá-lo para uso em tickets.
5. Clique em "**Salvar**".

## Como os prompts funcionam

**Gerar resposta**:

* Usa detalhes do título do ticket, do comentário mais recente e das informações do contato.
* Exemplo: se seu prompt disser "Coletar mais informações", a IA usará o contexto do ticket para criar essa resposta.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-65.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=c640e53de940d1cfa4a28c09cbe12f3f" alt="Image" width="1137" height="568" data-path="images/image-65.png" />
  </Frame>
* **Reformular**:
  * Pega o texto que você digitou na caixa de comentário e o refaz.
  * Exemplo: se você escrever uma resposta mas quiser uma versão mais concisa, clique em **Reformular**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-66.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=4ce95950044b5d51b5fe9df1d5580234" alt="Image" width="1136" height="566" data-path="images/image-66.png" />
    </Frame>

## Reformular ou gerar uma resposta

* Na caixa de **Comentário público** do ticket, você verá dois botões:
  * **Reformular seu texto** (para prompts de Reformular)

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-67.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=582f78a182b612e9d1fd2f0509d5739a" alt="Image" width="84" height="37" data-path="images/image-67.png" />
    </Frame>
  * **Gerar resposta** (para prompts de Gerar resposta)

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-67.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=582f78a182b612e9d1fd2f0509d5739a" alt="Image" width="84" height="37" data-path="images/image-67.png" />
    </Frame>
* Se você tiver mais de um prompt ativo para um tipo, um popup aparece e permite escolher qual usar.

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/gorelo/jr0GBdT47sOlS8Gs/images/image-68.png?fit=max&auto=format&n=jr0GBdT47sOlS8Gs&q=85&s=33bf1d514718d3053a954ebc2977ec90" alt="Image" width="501" height="297" data-path="images/image-68.png" />
  </Frame>