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# Gorelo Messenger

> Ofereça aos usuários finais um aplicativo de desktop com sua marca no Windows e no macOS para enviar mensagens à sua central de atendimento, criar tickets e receber respostas sem sair do computador.

O **Gorelo Messenger** é um aplicativo de desktop com sua marca que deixa sua central de atendimento a um clique de distância para os usuários finais dos seus clientes. Eles o abrem pela bandeja do sistema no Windows ou pela barra de menus no macOS, enviam uma mensagem e o Gorelo a transforma em um ticket. Suas respostas aparecem na mesma conversa no aplicativo.

## Principais recursos

* **Tickets a partir de mensagens:** cada nova conversa cria um ticket no Gorelo. As respostas dos seus técnicos voltam para o usuário final no aplicativo.
* **Visualização completa das conversas:** os usuários finais veem suas conversas abertas e fechadas, incluindo aprovações e conversas paralelas compartilhadas com eles, da mesma forma que no [Portal do Cliente](https://help.gorelo.io/pt-BR/client-portal.md).
* **Notificações nativas:** o Gorelo Messenger notifica os usuários finais sobre novas respostas pelo sistema operacional.
* **Documentos:** os usuários finais navegam pelos documentos que você compartilha com eles. Documentos vem desativado por padrão. Ative-o no plugin **Messenger** da política, em **Conteúdo** > **Navegação**.
* **Formulários:** os usuários finais preenchem os formulários que você [publica](https://help.gorelo.io/pt-BR/publish-form.md). Os formulários publicados aparecem no Gorelo Messenger automaticamente.
* **Sua marca:** você define o ícone da bandeja, o logotipo, a cor da marca e o plano de fundo da tela inicial na política, e o Gorelo os implanta em todos os dispositivos.

## Antes de começar

Os usuários finais fazem login no Gorelo Messenger com seu endereço de e-mail e um código de uso único. Para fazer login, o endereço de e-mail deve pertencer a um [contato](https://help.gorelo.io/pt-BR/contacts-overview.md) no Gorelo, atribuído ao cliente correto.

Para trazer seus contatos para o Gorelo, você pode:

* Sincronizá-los a partir do Microsoft 365 por meio do CIPP, que também atribui cada contato ao seu cliente.
* [Adicioná-los manualmente](https://help.gorelo.io/pt-BR/add-new-contact.md).
* Criá-los com a [API do Gorelo](https://help.gorelo.io/pt-BR/api-overview.md).

Os usuários finais fazem login apenas uma vez. O Gorelo renova a sessão automaticamente, desde que eles façam login no dispositivo Windows ou macOS pelo menos uma vez a cada 30 dias.

> [!NOTE]
>
> Se você permitir mensagens de convidados, os usuários finais poderão enviar mensagens sem fazer login. Fazer login dá acesso a mais recursos, como o histórico de conversas. Consulte [Escolha o acesso de convidados](#implantar-o-gorelo-messenger).

## Implantar o Gorelo Messenger

O Gorelo Messenger é fornecido como o plugin **Messenger**, então você o distribui por meio de uma política, como outros plugins do Gorelo. Você pode configurá-lo antes de adicionar qualquer dispositivo, desde que o cliente exista no Gorelo.

**1. Adicione o plugin a uma política**

1. Em **Políticas**, passe o cursor sobre **Adicionar**.
2. Selecione **Plugin**.
3. Na lista, selecione **Messenger**.

> [!TIP]
>
> Se você vir apenas **Tray App** na lista, limpe o cache do aplicativo no menu do seu perfil e recarregue o Gorelo.

**2. Defina sua marca**

Envie o ícone da bandeja e o logotipo e escolha a cor da marca e o plano de fundo da tela inicial.

**3. Escolha o acesso de convidados**

Use a opção **Guest messages** para permitir ou bloquear mensagens de usuários finais que não fizeram login. Ao permitir mensagens de convidados, você também pode exigir que os convidados informem o endereço de e-mail.

**4. Clique em Salvar**

**5. Distribua a política**

O Gorelo instala o Gorelo Messenger em todos os ativos que a política abrange. A implantação não é instantânea, então aguarde alguns minutos para que os dispositivos a recebam.

## Perguntas frequentes

> **Alterei o ícone da bandeja, mas os dispositivos ainda mostram o antigo**
>
> O Gorelo Messenger armazena em cache o ícone da bandeja em cada dispositivo, e o ícone é sincronizado separadamente das outras configurações. Reinicie o processo do Messenger, ou o Gorelo Agent, no dispositivo para carregar o novo ícone.

> **Como os usuários finais adicionam uma nova linha em uma mensagem?**
>
> Na tela da mensagem inicial, os usuários finais pressionam **Enter** para adicionar uma nova linha e depois clicam em **Enviar** para enviar a mensagem.

> **Por que os usuários finais veem conversas fechadas?**
>
> O Gorelo Messenger mostra conversas fechadas para que os usuários finais tenham o mesmo histórico que veem no Portal do Cliente.

## Recursos relacionados

> **[Como as políticas funcionam](https://help.gorelo.io/pt-BR/how-policies-work.md)**
>
> Distribua plugins e configurações para seus ativos.

> **[Portal do Cliente](https://help.gorelo.io/pt-BR/client-portal.md)**
>
> Ofereça aos clientes um portal de autoatendimento para seus tickets.


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