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# Atribuir tickets automaticamente com base em eventos e tempo

> Crie regras de automação de evento e tempo no Gorelo para atribuir tickets, notificar usuários ou disparar ações com base em criação, mudança de status e estado não lido.

1. Acesse Configurações —> Automação —> [**Evento e Tempo**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#automation#eventandtime)
2. Clique em "**+Regra de automação**" no canto superior direito.
3. Insira os detalhes:
   * **Título**: o título da regra
   * **Quando**: o gatilho em que a regra se baseia
   * **Condição**: as condições que devem ser atendidas para que a regra se aplique (operador AND entre cada condição)
   * **Então**: as ações que serão executadas

<Tip>
  **Dica!**

  As regras de automação são prospectivas: avaliam apenas gatilhos que ocorrem depois que a regra é criada. Pense em criar uma regra como traçar uma linha no tempo:

  * Se seu gatilho é "Ticket criado": somente novos tickets criados após a configuração da regra disparam a automação.
  * Se seu gatilho é "Status do ticket atualizado": somente mudanças de status que acontecem após a configuração disparam a automação.
  * Se seu gatilho é "Ticket não lido": somente mudanças no estado lido/não lido após a configuração disparam a automação.

  A regra não olha retroativamente para eventos ou estados passados — ela apenas observa novas instâncias do gatilho escolhido a partir do momento em que a regra é ativada.
</Tip>

## Exemplo: notificar @everyone

Notifique @everyone quando um ticket estiver:

* Novo
* Não lido
* Não atribuído por mais de 45 min

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/WRVIGwddelMT-WZl/images/image-63.png?fit=max&auto=format&n=WRVIGwddelMT-WZl&q=85&s=f821bd77f26a4ae9fefb6e9275a0f683" alt="Image" width="1298" height="779" data-path="images/image-63.png" />
</Frame>