> ## Documentation Index
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# Visão geral da entrega de serviços

> Veja uma visão geral das ferramentas de entrega de serviços do Gorelo para tickets, alertas, conhecimento, colaboração e automação com IA para gerenciar operações de TI de ponta a ponta.

O Gorelo oferece um conjunto de ferramentas para monitorar e gerenciar suas operações de TI, colaborar com sua equipe e clientes e automatizar seus fluxos com IA. Esta visão geral apresenta brevemente cada uma dessas ferramentas e como elas podem beneficiar sua organização.

## Operações

Acompanhe e gerencie suas operações de TI com tickets e alertas. Capture e organize todo o seu trabalho em um só lugar e use recursos poderosos para se manter por dentro de tudo.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Tickets" icon="ticket-simple" href="/tickets">
    Acompanhe e gerencie seu trabalho com tickets e seus recursos poderosos.
  </Card>

  <Card title="Alertas" icon="triangle-exclamation" href="/alerts-overview">
    Configure alertas para monitorar seus sistemas e ser notificado de eventos importantes.
  </Card>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Column>
    <Card title="Projetos" icon="chart-kanban" href="/projects">
      Gerencie e acompanhe tarefas complexas, crie modelos para fluxos recorrentes e colabore com sua equipe e clientes.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Modelos de checklist" icon="tasks" href="/checklists">
      Padronize fluxos de trabalho e garanta entrega de serviço consistente entre diferentes clientes com modelos de checklist.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

## Conhecimento

Compartilhe informações e documentação com sua equipe e clientes. Mantenha todos alinhados com documentos e formulários centralizados.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Documentos" icon="file" href="/documents-overview">
    Crie e organize sua documentação interna e voltada ao cliente em um só lugar.
  </Card>

  <Card title="Formulários" icon="list-check" href="/forms-overview">
    Crie e gerencie formulários para coletar informações da sua equipe e clientes.
  </Card>
</Columns>

## CRM (gestão de relacionamento com o cliente)

Organize seus clientes e contatos e mantenha registros de informações importantes sobre eles. Use essas informações para oferecer um serviço melhor e uma experiência superior.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Clientes" icon="user" href="/clients-overview">
    Adicione e gerencie seus clientes e seus dispositivos gerenciados.
  </Card>

  <Card title="Contatos" icon="address-book" href="/contacts-overview">
    Adicione e gerencie seus contatos, atribua-os a tickets e designe aprovadores.
  </Card>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Card title="E-mails" icon="envelope" href="/email-overview">
    Configure domínios personalizados para seus remetentes.
  </Card>

  <Card title="Senhas" icon="key" href="/passwords-overview">
    Crie e gerencie suas senhas em um só lugar, usando integração com o 1Password.
  </Card>
</Columns>

## Automatize com IA

Use IA para automatizar seus fluxos e economizar tempo em tarefas repetitivas. De gerar respostas a resumir tickets, a IA ajuda você a trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Obter uma análise de sentimento de um ticket" icon="heart-pulse" href="/sentiment-analysis">
    Use IA para obter uma análise de sentimento de um ticket e priorizar seu trabalho.
  </Card>

  <Card title="Resumir um ticket" icon="rectangle-list" href="/summarize-ticket">
    Use IA para obter um resumo de um ticket e entender rapidamente o problema.
  </Card>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Automatizar tags em tickets" icon="tag" href="/automated-ticket-tags">
    Use IA para gerar tags automaticamente para seus tickets e mantê-los organizados.
  </Card>

  <Card title="Atribuir automaticamente um tipo de ticket" icon="ticket" href="/automated-ticket-types">
    Use IA para atribuir automaticamente um tipo de ticket com base no seu conteúdo.
  </Card>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Criar uma regra de expiração para tickets" icon="clock" href="/create-expiration-rule">
    Use tempo e eventos para atualizar ou fechar tickets automaticamente.
  </Card>

  <Card title="Atribuir automaticamente um ticket" icon="user-tag" href="/assign-contact-to-client">
    Use IA para atribuir automaticamente um ticket à pessoa ou grupo certo.
  </Card>
</Columns>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Gerar e reformular respostas" icon="comment-dots" href="/generate-replies-rephrase">
    Crie seus próprios prompts personalizados para gerar respostas ou reformular textos.
  </Card>
</Columns>