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# Classificar tickets com Tipos de Ticket

> Habilite Tipos de Ticket no Gorelo para classificar tickets com categorias personalizadas, exigir um tipo por ticket e atribuir tipos automaticamente usando IA.

Os Tipos de Ticket ajudam a classificar tickets. Você pode:

* Criar seus próprios tipos personalizados.
* Exigir a seleção em cada ticket.
* Atribuir automaticamente o tipo correto via IA.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/cBwnI1uVIgDlJixW/images/image-21.png?fit=max&auto=format&n=cBwnI1uVIgDlJixW&q=85&s=9a7acda3066bc723a6ceec6dbbbc9780" alt="Image" width="1483" height="443" data-path="images/image-21.png" />
</Frame>

## Habilitar tipos de ticket

1. Acesse **Configurações** > **Tickets** > **Tipo**.
2. Ative **Tipo de Ticket**.
3. Selecione entre Obrigatório ou Padrão.
   * **Obrigatório**: o campo Tipo de Ticket começa em branco e exige seleção via IA ou entrada manual.
   * **Padrão**: a automação pré-preenche o campo Tipo de Ticket com incidentes. Você pode alterar via IA ou manualmente, se necessário.
4. Adicione/edite Tipos de Ticket, se necessário.

<Tip>
  Habilite [**Tipos automáticos de ticket**](/automated-ticket-types) via IA para obter o máximo valor.
</Tip>

## Atribuir um tipo a um ticket

1. Abra um ticket.
2. No painel direito, verifique a aba **Info**.
3. Role até Tipos e abra o menu suspenso.
4. Clique no Tipo.

## Classificar tickets por tipo

Para classificar tickets por tipo, use o recurso **View**:

1. No menu geral à esquerda, abra Tickets. Aparece uma lista de todos os seus tickets.
2. Na parte inferior do painel esquerdo, clique na opção **+ Criar view**.
3. Adicione um nome, role para baixo e clique em **Ver campos adicionais**.
4. Na opção **Tipo de Ticket**, selecione o Tipo pelo qual filtrar os tickets.
5. Role até o topo e clique em **Salvar**.

Uma vez salva, sua nova View exibe automaticamente todos os tickets pelo Tipo selecionado. O Gorelo lista essa nova View no painel esquerdo.