> ## Documentation Index
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# Solução de problemas de tickets

> Resolva problemas comuns de tickets do Gorelo, incluindo Adicionar ao calendário desativado, diferenças de fuso horário e outros problemas de fluxo, com soluções passo a passo.

| **Problema**                             | **Descrição**                                             | Causa                                                                         | Solução                                                                                                                                              |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **"Adicionar ao calendário" desativado** | O botão "Adicionar ao calendário" pode estar acinzentado. | O status do ticket é **Fechado**                                              | Altere o status do ticket para algo diferente de Fechado (**Aberto** ou **Em espera**)                                                               |
|                                          |                                                           | O **fuso horário** do usuário (no Gorelo) é diferente do computador/navegador | <ol><li>Acesse Configurações → Geral → Usuários</li><li>Edite o usuário e garanta que o fuso horário seja o mesmo do computador/navegador.</li></ol> |