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# 自動指派工單類型

> 使用 Gorelo AI 依工單主旨與第一則進站公開留言自動指派最相關的 Ticket Type，加快分類速度。

Auto Ticket Types 能幫助你穿過雜訊，更快地分類工單。它會分析主旨與第一則進站公開留言，然後自動挑選最相關的工單類型。

<Tip>
  你必須先啟用 [**Ticket Types**](/sort-with-tickets-types)，才能使用 AI 功能。
</Tip>

## 開啟 auto ticket types（透過 AI）

1. 前往 **Settings → AI →** [**Auto Ticket Types**](https://app.gorelo.io/admin/admin-settings#ai#types)
2. 將 **Auto Ticket Types** 切換為開啟
3. 選擇你希望自動指派的 Ticket Types
4. 點擊「Update」

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/nZ_9iEXEYD-OL-qS/images/image-60.png?fit=max&auto=format&n=nZ_9iEXEYD-OL-qS&q=85&s=ccf475efe3187f24125f230387237036" alt="Image" width="722" height="331" data-path="images/image-60.png" />
</Frame>

## 運作方式

* AI 會檢查**工單主旨**與**第一則進站公開留言**
* 它會將文字與你選擇的類型的**名稱與描述**比對
* 最符合的類型會被挑選

<Tip>
  - 使用獨特的名稱與描述，讓 AI 能輕易分辨
  - 想測試嗎？只要送出一張具有真實主旨／留言組合的測試工單，看看它選了什麼類型
  - 如果類型相近，調整描述讓它們更具體
</Tip>