> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.gorelo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 自動解決並關閉

> 在 Gorelo 中建立 Ticket Shortcuts，從一次點擊自動執行常用動作，例如制式回覆、解決並關閉流程，以及專案基線。

Ticket Shortcuts 透過自動化動作來保持一致並節省時間。你可以將 Ticket Shortcuts 用於最基本的制式回覆，甚至是更複雜的專案基線。

## 建立 ticket shortcut

1. 前往 **Settings** —> **Tickets** —> [**Shortcuts**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#ticket#shortcuts)
2. 點擊右上角的「**Add Shortcut**」
3. 填入必要欄位：
   * **Name**：這是 shortcut 的名稱，將用來搜尋（在工單詳情中）
   * **Description**：此處可進一步描述 shortcut。在工單詳情中搜尋時，將滑鼠移到名稱旁邊的 ℹ️ 圖示時會顯示
   * **Visibility**：定義誰可以看到／使用 shortcut
     * **Public**：你組織中的所有人
     * **Private**：僅你自己
     * **Groups**：僅指定群組中的使用者
4. 新增 **Actions**（見下方範例）
5. 點擊「**Create**」

## 範例：解決並關閉工單

* 立即標記為 **Solved**
* 立即插入**公開留言**草稿
* 等待 72 小時
* 標記為 **Closed**（若未收到公開留言回覆）

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/RTPfrC_BkHseuIgu/images/image-61.png?fit=max&auto=format&n=RTPfrC_BkHseuIgu&q=85&s=1ab653f1109fcc7a563bfd2ff01000f7" alt="Image" width="777" height="801" data-path="images/image-61.png" />
</Frame>