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# Gorelo 中的電子郵件運作方式

> Gorelo 使用 Mailgun 進行電子郵件投遞，提供專屬 IP、緊密整合，以及完整的疑難排解可見性，適用於工單與寄出訊息。

Gorelo 使用 Mailgun 進行電子郵件投遞，以確保可靠性、高送達率與順暢的疑難排解。Gorelo 專屬使用 Mailgun 而不是處理多個 BYO 郵件伺服器，得以將電子郵件與其功能緊密整合——提供更好的追蹤、記錄與高效的電子郵件問題處理。

## 為何 Gorelo 使用 Mailgun

* **最佳化送達率** – Mailgun 專為確保交易性郵件能送達收件匣而設計，降低訊息被標示為垃圾郵件的風險。
* **簡化的疑難排解** – Gorelo 管理整個電子郵件流程，使追蹤、診斷與快速解決任何問題更為容易。
* **更深入的整合** – 對郵件處理的完全控制讓 Gorelo 能將錯誤訊息、投遞報告與記錄直接拉入工單，以獲得更佳的可見性。

## 專屬 IP 位址

Gorelo 使用專屬 IP 以確保更好的電子郵件送達率並維持良好的寄件者信譽。目前的 IP 為：

* **198.244.59.82**
* **159.135.238.33**

未來可能會視需要新增其他專屬 IP。如果你需要將 Gorelo 的郵件伺服器加入白名單，請將這些 IP（與未來新增的 IP）加入你的郵件安全設定。

### 我的自訂網域呢

使用 Gorelo 時，郵件會從一個如 [gorelo.yourdomain.com](http://gorelo.yourdomain.com) 的子網域寄出，所有必要的 DNS 紀錄都會在此處設定。這樣的設定可確保不影響你的根網域（[yourdomain.com](http://yourdomain.com)），代表你的主要電子郵件服務仍能完全運作且不受影響。

你的客戶仍會在電子郵件溝通中看到並使用你的根網域。例如，他們會收到並回覆來自 [support@yourdomain.com](mailto:support@yourdomain.com) 的郵件，而子網域僅在背景中使用。

## 已剝離的網域（Stripped domains）

Gorelo 使用「Stripped Domains」的概念。這些是你指定不要關聯到任何特定 Client 或 Contact 的網域——基本上，當產生工單時，將其客戶與聯絡人欄位清除。此外，Gorelo 不會對寄件者自動回覆。

一個很好的例子是 Huntress。如果你已設定 Huntress 將事件報告寄到你的 help/support 地址，你可能不希望所有來自 [**noreply@huntress.io**](mailto:noreply@huntress.io) 的內容都關聯到單一客戶或聯絡人。相反地，你希望這些欄位空白，以便你能輕易指派正確的客戶。