> ## Documentation Index
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# 產生與改寫回覆
> 使用 Gorelo Prompt Management 建立自訂 AI 提示，以產生工單回覆或改寫文字，並完全掌控團隊的語氣與風格。
Prompt Management 讓你建立自己的自訂提示，可用來產生回覆或改寫文字。這讓你能運用 AI，同時完全掌控語氣與風格。
## 新增提示
1. 前往 **Settings** → **AI** → **Prompt Management**
2. 點擊 **Add Prompt** 並填寫下列欄位：
* **Name**：簡短標籤讓你知道它的用途
* **Prompt Type**：選擇 **Generate reply** 或 **Rephrase**
* **Prompt Text**：你希望 AI 遵循的實際文字或指示
3. 在右側，你可以測試每種提示類型：
* Generate Reply — 選擇工單後選擇一則留言並點擊「Generate Response」
* Rephrase — 輸入文字並點擊「Rephrase」
4. 準備好讓提示可在工單上使用時，將狀態變更為 **Active**（右上角）
5. 點擊「**Save**」
## 提示的運作方式
**Generate reply**：
* 使用工單標題、最新留言與聯絡人資訊的詳細資料。
* 範例：如果你的提示寫「Gather More Info」，AI 會使用工單的上下文來建立該回覆。
* **Rephrase**：
* 拿你輸入在留言框中的文字並改寫。
* 範例：如果你寫了一個回覆但想要更精簡的版本，點擊 **Rephrase**。
## 改寫或產生回覆
* 在工單的 **Public Comment** 框中，你會看到兩個按鈕：
* **Rephrase your text**（適用於 Rephrase 提示）
* **Generate a reply**（適用於 Generate reply 提示）
* 如果你某種類型有超過一個 active 提示，會出現彈出視窗讓你選擇使用哪一個。
