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# Gorelo Messenger

> 為終端使用者提供 Windows 與 macOS 上的品牌桌面應用程式，讓他們無需離開電腦即可傳訊給你的服務台、建立工單並取得回覆。

**Gorelo Messenger** 是一款品牌桌面應用程式，讓你客戶的終端使用者只需點一下即可聯絡你的服務台。他們可以從 Windows 的系統匣或 macOS 的選單列開啟它、傳送訊息，Gorelo 便會將訊息轉為工單。你的回覆會出現在應用程式中的同一個對話裡。

## 核心功能

* **由訊息建立工單：** 每個新對話都會在 Gorelo 中建立一張工單。技術人員的回覆會在應用程式中傳回給終端使用者。
* **完整對話檢視：** 終端使用者可以查看自己進行中與已關閉的對話，包括與他們分享的核准與旁支對話，方式與在[客戶入口網站](https://help.gorelo.io/zh/client-portal.md)中相同。
* **原生通知：** Gorelo Messenger 會透過作業系統通知終端使用者有新回覆。
* **文件：** 終端使用者可以瀏覽你與他們分享的文件。文件功能預設為關閉。請在政策的 **Messenger** 外掛程式中，於 **Content** > **Navigation** 下開啟。
* **表單：** 終端使用者可以填寫你[發布](https://help.gorelo.io/zh/publish-form.md)的表單。已發布的表單會自動出現在 Gorelo Messenger 中。
* **你的品牌：** 你可以在政策中設定系統匣圖示、標誌、品牌色彩與首頁背景，Gorelo 會將其部署到每台裝置。

## 開始之前

終端使用者使用電子郵件地址與一次性驗證碼登入 Gorelo Messenger。若要登入，他們的電子郵件地址必須屬於 Gorelo 中的某個[聯絡人](https://help.gorelo.io/zh/contacts-overview.md)，且該聯絡人已指派給正確的客戶。

若要將聯絡人匯入 Gorelo，你可以：

* 透過 CIPP 從 Microsoft 365 同步聯絡人，這也會將每個聯絡人指派給其所屬客戶。
* [手動新增](https://help.gorelo.io/zh/add-new-contact.md)。
* 使用 [Gorelo API](https://help.gorelo.io/zh/api-overview.md) 建立。

終端使用者只需登入一次。只要他們至少每 30 天登入一次自己的 Windows 或 macOS 裝置，Gorelo 就會自動更新他們的工作階段。

> [!NOTE]
>
> 如果你允許訪客訊息，終端使用者無需登入即可傳送訊息。登入後可使用更多功能，例如對話記錄。請參閱[選擇訪客存取權](#部署-gorelo-messenger)。

## 部署 Gorelo Messenger

Gorelo Messenger 以 **Messenger** 外掛的形式提供，因此你可以像其他 Gorelo 外掛一樣透過政策來發佈。只要客戶已存在於 Gorelo 中，你甚至可以在新增任何裝置之前就完成設定。

**1. 將外掛新增至政策**

1. 在 **Policies** 中，將滑鼠移至 **Add** 上。
2. 選取 **Plugin**。
3. 從清單中選取 **Messenger**。

> [!TIP]
>
> 如果清單中只看到 **Tray App**，請從個人資料選單清除應用程式快取，然後重新載入 Gorelo。

**2. 設定你的品牌**

上傳你的系統匣圖示與標誌，並選擇品牌色彩與首頁背景。

**3. 選擇訪客存取權**

使用 **Guest messages** 切換開關，允許或封鎖未登入終端使用者的訊息。允許訪客訊息時，你也可以要求訪客輸入其電子郵件地址。

**4. 點選 Save**

**5. 發佈政策**

Gorelo 會在政策所指定的每個資產上安裝 Gorelo Messenger。部署不會立即完成，請預留幾分鐘讓裝置套用。

## 常見問題

> **我變更了系統匣圖示，但裝置仍顯示舊圖示**
>
> Gorelo Messenger 會在每台裝置上快取系統匣圖示，且圖示與其他設定分開同步。請在裝置上重新啟動 Messenger 處理程序或 Gorelo Agent，以載入新圖示。

> **終端使用者如何在訊息中換行？**
>
> 在初始訊息畫面上，終端使用者按下 **Enter** 即可換行，然後點選 **Submit** 傳送訊息。

> **為什麼終端使用者會看到已關閉的對話？**
>
> Gorelo Messenger 會顯示已關閉的對話，讓終端使用者擁有與在客戶入口網站中相同的記錄。

## 相關資源

> **[政策的運作方式](https://help.gorelo.io/zh/how-policies-work.md)**
>
> 將外掛與設定發佈到你的資產。

> **[客戶入口網站](https://help.gorelo.io/zh/client-portal.md)**
>
> 為客戶提供自助式工單入口網站。


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