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# 依事件與時間自動指派工單

> 在 Gorelo 中建立事件與時間自動化規則，依工單建立、狀態變更與未讀狀態指派工單、通知使用者或觸發動作。

1. 前往 Settings —> Automation —> [**Event and Time**](https://app.gorelo.io/Admin/admin-settings#automation#eventandtime)
2. 點擊右上角的「**+Automation Rule**」
3. 輸入詳細資訊：
   * **Title**：這是規則的標題
   * **When**：這是規則所依據的觸發條件
   * **Condition**：這些條件必須滿足才會套用規則（條件之間為 AND 運算子）
   * **Then**：將會執行的動作

<Tip>
  **小提示！**

  自動化規則是向前看的：它們只會評估規則建立後發生的觸發條件。把建立規則想成在時間軸上畫一條線：

  * 如果你的觸發條件是「Ticket Created」：只有在規則設定後建立的新工單才會觸發自動化
  * 如果你的觸發條件是「Ticket Status Updated」：只有在規則設定後發生的狀態變更才會觸發自動化
  * 如果你的觸發條件是「Ticket is Unread」：只有在規則設定後發生的讀／未讀狀態變更才會觸發自動化

  規則不會回溯查看過去的事件或狀態 — 它只會從規則啟用的那一刻起，監看你所選觸發條件的新發生。
</Tip>

## 範例：通知 @everyone

當工單符合以下條件時通知 @everyone：

* New
* Unread
* 未指派超過 45 分鐘

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/gorelo/WRVIGwddelMT-WZl/images/image-63.png?fit=max&auto=format&n=WRVIGwddelMT-WZl&q=85&s=f821bd77f26a4ae9fefb6e9275a0f683" alt="Image" width="1298" height="779" data-path="images/image-63.png" />
</Frame>