> ## Documentation Index
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# 服務交付總覽
> 了解 Gorelo 服務交付工具，包含工單、警示、知識、協作與 AI 自動化，從頭到尾管理 IT 營運。
Gorelo 提供一整套工具，用來監控與管理你的 IT 營運、與團隊和客戶協作，並以 AI 自動化工作流程。本總覽會為每個工具提供簡短介紹，並說明它們可以如何為你的組織帶來效益。
## 營運
以工單與警示追蹤並管理你的 IT 營運。將所有工作集中在一處擷取與整理，並運用強大的功能掌握全局。
以工單與其強大功能追蹤並管理你的工作。
設定警示以監控你的系統，並接收重要事件的通知。
管理並追蹤複雜任務，為重複性工作流程建立範本，並與團隊和客戶協作。
使用檢查清單範本標準化工作流程，並為不同客戶提供一致的服務交付。
## 知識
與團隊和客戶分享資訊與文件。以集中管理的文件與表單，確保所有人步調一致。
在一處建立與整理你的內部與對客文件。
建立與管理表單以蒐集團隊與客戶的資訊。
## CRM（客戶關係管理）
整理你的客戶與聯絡人，並追蹤他們的重要資訊。運用這些資訊提供更好的服務與體驗。
新增與管理你的客戶及其受管理裝置。
新增與管理你的聯絡人，將他們指派到工單並指定核准者。
為寄件者設定自訂網域。
透過 1Password 整合，將密碼集中在一處建立與管理。
## 以 AI 自動化
以 AI 自動化你的工作流程，節省重複性任務的時間。從產生回覆到摘要工單，AI 都能協助你更聰明地工作。
運用 AI 從工單取得情緒分析，並排定工作的優先順序。
使用 AI 取得工單摘要，快速理解問題。
使用 AI 自動為工單產生標籤並保持整齊有序。
使用 AI 依內容自動指派工單類型。
使用時間與事件自動更新或關閉工單。
使用 AI 自動將工單指派給合適的人員或群組。
建立你自己的自訂提示，用來產生回覆或改寫文字。