> ## Documentation Index
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# 工單運作方式

> Gorelo 中的工單以對話、狀態、受指派人、時間記錄與產品擷取客戶請求。了解工單的結構與生命週期。

工單是 Gorelo 中客戶請求或問題的紀錄。它讓你能從頭到尾追蹤工作。Ticket Detail 頁面擷取：

* 對話
* 狀態
* 受指派人
* 時間記錄
* 產品
* 相關詳細資料

## 工單詳細資料頁面

工單詳細資料頁面包含下列區段：

<img src="https://mintcdn.com/gorelo/pitZYvWI39n1DmNy/images/image-12.png?fit=max&auto=format&n=pitZYvWI39n1DmNy&q=85&s=1e5a03c7bacc1b70cd45f8666cc8012f" alt="Image 12" width="1770" height="1002" data-path="images/image-12.png" />

### Header

工單頂部區域顯示下列詳細資料：

* **Ticket number：** 自動指派，無法編輯。
* **Ticket Title：** 將滑鼠移上並點擊鉛筆圖示以重新命名工單。
* **Client 與 Location：** 點擊區域以變更。
* **To 與 Cc** 聯絡人：點擊區域以新增或移除聯絡人。
* **Status：** 點擊標籤並捲動選項以變更狀態。
* 三點選單，包含：
  * **工單連結** 以分享。
  * **Merge with** 將目前工單的資料與另一張合併。來源工單會成為目標工單的一部分，減少工單數量。
  * **Billing** 將工單連結到[合約](/contacts-overview)。
  * 連結到合約的 **QR code label** 可列印或檢視。
  * **Banner** 在工單上設定橫幅（用於警告等）。
  * 將工單標示為**已讀／未讀**的選項。

### Timeline

工單的活動動態，記錄與工單相關的所有互動與更新。包含：

* 時間軸分頁
* Plus（+）按鈕，可新增 **Third-party conversations**、**Shipment Tracking**、**Checklists** 與 [**Approvals**](/create-an-approval-workflow)
* 時間軸項目

### 留言框

撰寫公開或私人留言並寄送工單更新的編輯器。允許下列動作：

* 點擊以輸入私人留言（任何未加底線的地方）
* 點擊「**private comment**」展開並輸入私人留言
* 點擊「**public comment**」展開並輸入公開留言（透過電子郵件寄出）
* Ticket Shortcuts 在最右側

<img src="https://mintcdn.com/gorelo/pitZYvWI39n1DmNy/images/image-13.png?fit=max&auto=format&n=pitZYvWI39n1DmNy&q=85&s=44266f076bb6567b661ce71b63784a13" alt="Image 13" width="766" height="56" data-path="images/image-13.png" />

### Info 面板

用於操作詳細資料的側邊面板，可讓你：

* 用**兩種方式**新增時間：
  * 使用**工單計時器：** 點擊開始圖示啟動計時器並追蹤你花在工單上的時間。
  * **手動：** 將滑鼠移到數字上並點擊 ADD TIME 加入花在此工單上的時間。
* **Products**
* 新增／移除**受指派人**
* 新增／移除**資產**與 **uptime**
* 新增／移除**標籤**
* 變更**優先順序**
* 新增／移除**群組**
* 加到**行事曆**

## 工單狀態

Gorelo 中的工單有下列狀態，表示工單在其生命週期中的位置：

| 狀態      | 說明                          | 範例                |
| ------- | --------------------------- | ----------------- |
| New     | 自動套用到新建立的工單。表示工單正在初步審核或分類中。 | 透過電子郵件以公開留言建立的工單。 |
| Open    | 工作已開始且工單已指派給使用者。            | 同事開始調查並回覆要求者。     |
| On Hold | 工作因外部依賴或回應而暫停。              | 等待供應商更新或客戶回覆。     |
| Solved  | 主要問題已解決，但可能有後續任務。           | 修復已套用，等待確認。       |
| Closed  | 所有工作已完成，無需進一步行動。            | 要求者確認問題已解決。       |

<Info>
  你無法手動將工單狀態變更為 **New**。
</Info>