Saltar al contingut principal
Ocasionalment, podeu trobar problemes a l’hora d’instal·lar Gorelo Agent. Aquí teniu algunes coses a considerar.

Sistemes operatius admesos

Gorelo només admet sistemes operatius que actualment estan suportats pel mateix fabricant (Microsoft/Apple).

Comprovació de prerequisits

Gorelo proporciona una comprovació de prerequisits per a Windows i macOS. Confirma que el dispositiu compleix els requisits i pot accedir als serveis de Gorelo, i acaba amb un resultat clar de PASS o FAIL. Tots dos scripts us demanen que trieu la vostra regió de Gorelo: USW (oest dels Estats Units) o AUE (est d’Austràlia). Després comproven els servidors de Gorelo, l’IoT Hub i l’origen de baixada corresponents a aquesta regió. Quan executeu un script de manera interactiva, us demana que trieu una regió. Per ometre la pregunta, per exemple en execucions desateses, definiu prèviament la variable d’entorn GORELO_REGION a USW o AUE.
  1. Obriu una finestra de PowerShell elevada a l’ordinador amb problemes d’agent.
  2. Copieu tot l’script següent, enganxeu-lo a la finestra i premeu Enter:
gorelo-check-windows.ps1
  1. Trieu la vostra regió (USW o AUE) quan se us demani.
  2. Resoleu qualsevol fallada amb la taula següent i assegureu-vos que les correccions persisteixin a través de sessions de PowerShell i reinicis.
L’script també comprova la resolució DNS de l’IoT Hub de la regió (gorelo.azure-devices.net per a USW, gorelo-aue.azure-devices.net per a AUE). Si l’IoT Hub no es resol, l’script mostra un avís, no una fallada. L’avís no impedeix que la comprovació de l’instal·lador es superi, però és possible que l’agent no es pugui connectar després de la instal·lació, així que val la pena corregir-ho.

L’agent està instal·lat però l’actiu apareix fora de línia

L’estat en línia o fora de línia d’un actiu a Gorelo prové de Gorelo Agent. Gorelo Connect és un component de control remot independent. Gorelo Connect pot funcionar, i podeu iniciar sessions remotes, mentre Gorelo Agent no pot accedir al núvol de Gorelo. Vegeu Gorelo Agent vs. Gorelo Connect. Si Gorelo Agent està instal·lat però l’actiu apareix fora de línia a la llista d’actius:
  1. Executeu la comprovació de prerequisits al dispositiu afectat.
  2. Reviseu les comprovacions d’URL dels servidors de passarel·la, API i hub de Gorelo. Una fallada vol dir que una configuració de tallafoc, servidor intermediari o DNS bloqueja Gorelo Agent.
  3. Reviseu l’avís de DNS de l’IoT Hub. És possible que Gorelo Agent no es pugui connectar si el dispositiu no pot resoldre gorelo.azure-devices.net (USW) o gorelo-aue.azure-devices.net (AUE), fins i tot quan la resta del trànsit d’internet i Gorelo Connect funcionen.
  4. Reviseu la comprovació de sincronització horària. Corregiu qualsevol desajust d’hora.
  5. Comproveu si hi ha errors de connexió al registre de Gorelo Agent. Vegeu Registres per saber on es troba el registre de l’agent a Windows i macOS.

Registres

Gorelo registra tot a:
A mesura que la instal·lació progressa, l’instal·lador crea carpetes addicionals a cada etapa amb fitxers de registre dins:InstallerHandler > Installer > Shell > AgentEls problemes més comuns apareixen als registres següents:
Si el suport de Gorelo us demana fitxers de registre, envieu tota la carpeta LogFiles com a .zip.

Encara teniu problemes?

Si encara experimenteu problemes d’instal·lació o de connexió després de resoldre totes les fallades a la Gorelo Agent Check, contacteu directament amb el suport de Gorelo. Utilitzeu el xat de suport via la icona ”?” al menú inferior esquerre.