Saltar al contingut principal
Ocasionalment, podeu trobar problemes a l’hora d’instal·lar Gorelo Agent. Aquí teniu algunes coses a considerar.

​
Sistemes operatius admesos

Gorelo només admet sistemes operatius que actualment estan suportats pel mateix fabricant (Microsoft/Apple).

​
Comprovació de prerequisits via PowerShell

Gorelo proporciona una comprovació de prerequisits senzilla via PowerShell que podeu executar.
  1. Obriu una finestra de PowerShell elevada a l’ordinador amb problemes d’agent.
  2. Enganxeu l’ordre següent i premeu Retorn:
Invoke-Expression (Invoke-WebRequest -Uri "https://gist.githubusercontent.com/mikelgorelo/e5bcac91d2fddd165a2fd56a675ebb3a/raw/dd21bcf13480e366a569ae06fa43b9f3c57fa5d8/gorelo-check.ps1" -UseBasicParsing).Content
  1. Resoleu qualsevol fallada, com s’indica a continuació, i assegureu-vos que això persisteixi a través de sessions de PowerShell i reinicis.
Comprovació❌ Missatge de fallada✅ Resolució de problemes
Comprovació de versió de PowerShellFAIL: PowerShell version X.X is below the required version 5.1
  • Descarregueu i instal·leu Windows Management Framework 5.1 des de Microsoft
  • Per a Windows 10/11, utilitzeu Windows Update per actualitzar PowerShell
  • Verifiqueu la instal·lació amb $PSVersionTable.PSVersion
Comprovació d’espai del disc del sistema
  • FAIL: Free space is less than 300 MB (Current: X MB)
  • FAIL: Unable to get drive info
  • FAIL: Unable to get System Drive
  • Executeu Neteja de disc per alliberar espai
  • Comproveu i elimineu fitxers grans innecessaris
  • Verifiqueu que el disc del sistema sigui accessible i muntat correctament
  • Comproveu la salut del disc amb chkdsk /f
Comprovació d’arquitectura del processadorFAIL: Non-64-bit processor architecture detected: X
  • Verifiqueu que el sistema compleix els requisits de 64 bits
  • Comproveu si s’està executant Windows de 32 bits en maquinari compatible amb 64 bits
ARM64 està admès, p. ex., Snapdragon
Comprovació de permisos de registreFAIL: Registry read/write permission check. Error: [specific error]
  • Executeu l’script com a administrador
  • Comproveu els permisos a HKLM:\SOFTWARE\Gorelo
  • Verifiqueu que l’antivirus no bloquegi l’accés al registre
  • Utilitzeu RegEdit per comprovar l’accessibilitat de la clau de registre
Comprovacions d’accessibilitat d’URLFAIL: URL check for [Description] ([URL]). Error: [specific error]
  • Comproveu la connectivitat a Internet
  • Verifiqueu la resolució DNS (nslookup el domini)
  • Comproveu la configuració del tallafocs
  • Verifiqueu la configuració del proxy si aplica
Comprovació de permisos del registre d’esdevenimentsFAIL: Event log read/write permission check. Error: [specific error]
  • Executeu l’script com a administrador
  • Comproveu que el servei Event Log estigui en execució (Get-Service EventLog)
  • Verifiqueu els permisos al registre d’esdeveniments d’Aplicació
  • Comproveu la funcionalitat del Visualitzador d’esdeveniments manualment
Comprovació de variables d’entorn
  • FAIL: The PATH environment variable contains 'system32' but not 'System32\WindowsPowerShell\v1.0'
  • FAIL: The PATH environment variable contains 'System32\WindowsPowerShell\v1.0' but not 'system32'
  • FAIL: The PATH environment variable does not contain 'system32' or 'System32\WindowsPowerShell\v1.0'
  • Comproveu la variable PATH del sistema a Propietats del sistema
  • Verifiqueu l’estructura del directori de Windows
  • Repareu/restaureu el PATH del sistema si s’ha modificat
  • Compareu amb la variable PATH d’un sistema que funcioni
Comprovació de sincronització horàriaFAIL: Time mismatch detected! [time details]
  • Comproveu que el servei Windows Time estigui en execució
  • Forceu la sincronització horària: w32tm /resync
  • Verifiqueu la configuració de la zona horària
  • Comproveu la connectivitat a time.windows.com
  • Configureu la sincronització horària automàtica a la configuració de Windows

​
Registres

Gorelo registra tot a: 
%programfiles%\Gorelo\LogFiles\
A mesura que la instal·lació progressa, l’instal·lador crea carpetes addicionals a cada etapa amb fitxers de registre dins: InstallerHandler > Installer > Shell > Agent No dubteu a investigar els registres següents: aquí és on apareixeran els problemes més comuns: 
%programfiles%\Gorelo\LogFiles\Installer\diagnostics**.log

%programfiles%\Gorelo\LogFiles\Agent\diagnostics**.log
Si el suport de Gorelo us demana fitxers de registre, envieu tota la carpeta LogFiles com a .zip.

​
Encara teniu problemes?

Si encara experimenteu problemes d’instal·lació després de resoldre totes les fallades a la comprovació de Gorelo Agent, contacteu directament amb el suport de Gorelo. Utilitzeu el xat de suport via la icona ”?” al menú inferior esquerre.