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Ocasionalmente, você pode encontrar problemas ao instalar o Gorelo Agent. Veja alguns pontos a considerar.

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Sistemas operacionais suportados

O Gorelo só oferece suporte a sistemas operacionais atualmente suportados pelos próprios fornecedores (Microsoft/Apple).

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Verificação de pré-requisitos via PowerShell

O Gorelo oferece uma verificação simples de pré-requisitos via PowerShell que você pode executar.
  1. Abra uma janela do PowerShell com privilégios elevados no computador com problema.
  2. Cole o seguinte comando e pressione Enter:
Invoke-Expression (Invoke-WebRequest -Uri "https://gist.githubusercontent.com/mikelgorelo/e5bcac91d2fddd165a2fd56a675ebb3a/raw/dd21bcf13480e366a569ae06fa43b9f3c57fa5d8/gorelo-check.ps1" -UseBasicParsing).Content
  1. Resolva quaisquer falhas conforme abaixo e garanta que a correção persista entre sessões PowerShell e reinicializações.
Verificação❌ Mensagem de falha✅ Solução
Versão do PowerShellFAIL: PowerShell version X.X is below the required version 5.1
  • Baixe e instale o Windows Management Framework 5.1 pela Microsoft
  • No Windows 10/11, use o Windows Update para atualizar o PowerShell
  • Verifique a instalação com $PSVersionTable.PSVersion
Espaço em disco do sistema
  • FAIL: Free space is less than 300 MB (Current: X MB)
  • FAIL: Unable to get drive info
  • FAIL: Unable to get System Drive
  • Execute a Limpeza de Disco para liberar espaço
  • Procure e remova arquivos grandes desnecessários
  • Verifique se o disco do sistema está acessível e montado corretamente
  • Verifique a integridade com chkdsk /f
Arquitetura do processadorFAIL: Non-64-bit processor architecture detected: X
  • Verifique se o sistema atende aos requisitos de 64 bits
  • Verifique se o Windows 32 bits está rodando em hardware 64 bits
ARM64 é suportado, por exemplo, Snapdragon
Permissão no registroFAIL: Registry read/write permission check. Error: [specific error]
  • Execute o script como administrador
  • Verifique as permissões em HKLM:\SOFTWARE\Gorelo
  • Verifique se o antivírus não está bloqueando o acesso ao registro
  • Use o RegEdit para verificar acessibilidade da chave
Acessibilidade de URLsFAIL: URL check for [Description] ([URL]). Error: [specific error]
  • Verifique a conectividade com a internet
  • Verifique a resolução de DNS (nslookup no domínio)
  • Verifique as configurações do firewall
  • Verifique as configurações de proxy, se aplicável
Permissão de log de eventosFAIL: Event log read/write permission check. Error: [specific error]
  • Execute o script como administrador
  • Verifique se o serviço EventLog está em execução (Get-Service EventLog)
  • Verifique as permissões no log de Aplicativos
  • Verifique manualmente a funcionalidade do Visualizador de Eventos
Variável de ambiente
  • FAIL: The PATH environment variable contains 'system32' but not 'System32\WindowsPowerShell\v1.0'
  • FAIL: The PATH environment variable contains 'System32\WindowsPowerShell\v1.0' but not 'system32'
  • FAIL: The PATH environment variable does not contain 'system32' or 'System32\WindowsPowerShell\v1.0'
  • Verifique a variável PATH do sistema em Propriedades do Sistema
  • Verifique a estrutura de diretórios do Windows
  • Repare/restaure o PATH do sistema, se modificado
  • Compare com a variável PATH de um sistema funcional
Sincronização de horárioFAIL: Time mismatch detected! [time details]
  • Verifique se o serviço Windows Time está em execução
  • Force a sincronização: w32tm /resync
  • Verifique as configurações de fuso horário
  • Verifique a conectividade com time.windows.com
  • Configure a sincronização automática nas configurações do Windows

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Logs

O Gorelo registra tudo em: 
%programfiles%\Gorelo\LogFiles\
À medida que a instalação avança, o instalador cria pastas adicionais em cada estágio com arquivos de log: InstallerHandler > Installer > Shell > Agent Sinta-se à vontade para investigar os seguintes logs — é onde os problemas mais comuns aparecerão: 
%programfiles%\Gorelo\LogFiles\Installer\diagnostics**.log

%programfiles%\Gorelo\LogFiles\Agent\diagnostics**.log
Se o suporte do Gorelo pedir arquivos de log, envie toda a pasta LogFiles como um .zip.

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Ainda com problemas?

Se você continuar com problemas de instalação após resolver todas as falhas do Gorelo Agent Check, entre em contato diretamente com o suporte do Gorelo. Use o chat de suporte pelo ícone ”?” no menu inferior esquerdo.