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Ocasionalmente, você pode encontrar problemas ao instalar o Gorelo Agent. Veja alguns pontos a considerar.

Sistemas operacionais suportados

O Gorelo só oferece suporte a sistemas operacionais atualmente suportados pelos próprios fornecedores (Microsoft/Apple).

Verificação de pré-requisitos

O Gorelo oferece uma verificação de pré-requisitos para Windows e macOS. Ela confirma que o dispositivo atende aos requisitos e consegue acessar os serviços do Gorelo, e termina com um resultado claro de PASS ou FAIL. Os dois scripts pedem que você escolha sua região do Gorelo: USW (Oeste dos Estados Unidos) ou AUE (Leste da Austrália). Em seguida, eles verificam os servidores do Gorelo, o IoT Hub e a origem de download correspondentes a essa região. Quando você executa um script de forma interativa, ele solicita que você escolha uma região. Para pular a solicitação, por exemplo em execuções não assistidas, defina antes a variável de ambiente GORELO_REGION como USW ou AUE.
  1. Abra uma janela do PowerShell com privilégios elevados no computador com problemas no agente.
  2. Copie o script inteiro abaixo, cole-o na janela e pressione Enter:
gorelo-check-windows.ps1
  1. Escolha sua região (USW ou AUE) quando solicitado.
  2. Resolva quaisquer falhas usando a tabela abaixo e garanta que suas correções persistam entre sessões do PowerShell e reinicializações.
O script também verifica a resolução de DNS do IoT Hub da região (gorelo.azure-devices.net para USW, gorelo-aue.azure-devices.net para AUE). Se o IoT Hub não for resolvido, o script mostra um aviso, e não uma falha. O aviso não impede que a verificação do instalador seja aprovada, mas o agente pode não conseguir se conectar após a instalação, então vale a pena corrigir.

Agent instalado, mas o ativo aparece offline

O status online ou offline de um ativo no Gorelo vem do Gorelo Agent. O Gorelo Connect é um componente separado de controle remoto. O Gorelo Connect pode estar em execução, e você pode iniciar sessões remotas, mesmo quando o Gorelo Agent não consegue acessar a nuvem do Gorelo. Consulte Gorelo Agent vs. Gorelo Connect. Se o Gorelo Agent estiver instalado, mas o ativo aparecer offline na lista de ativos:
  1. Execute a verificação de pré-requisitos no dispositivo afetado.
  2. Revise as verificações de URL dos servidores de gateway, API e hub do Gorelo. Uma falha significa que uma configuração de firewall, proxy ou DNS está bloqueando o Gorelo Agent.
  3. Revise o aviso de DNS do IoT Hub. O Gorelo Agent pode não conseguir se conectar se o dispositivo não resolver gorelo.azure-devices.net (USW) ou gorelo-aue.azure-devices.net (AUE), mesmo quando o restante do tráfego de internet e o Gorelo Connect funcionam.
  4. Revise a verificação de sincronização de horário. Corrija qualquer diferença de horário.
  5. Verifique se há erros de conexão no log do Gorelo Agent. Consulte Logs para ver o local do log do Agent no Windows e no macOS.

Logs

O Gorelo registra tudo em:
À medida que a instalação avança, o instalador cria pastas adicionais em cada estágio com arquivos de log:InstallerHandler > Installer > Shell > AgentOs problemas mais comuns aparecem nos seguintes logs:
Se o suporte do Gorelo pedir arquivos de log, envie toda a pasta LogFiles como um .zip.

Ainda com problemas?

Se você continuar com problemas de instalação ou conexão após resolver todas as falhas do Gorelo Agent Check, entre em contato diretamente com o suporte do Gorelo. Use o chat de suporte pelo ícone ”?” no menu inferior esquerdo.