Saltar al contingut principal
Seguiu aquesta guia per començar a utilitzar Gorelo. Aquesta guia us acompanya en els passos inicials per posar en marxa el vostre compte, des del registre fins al desplegament del vostre primer Gorelo Agent.

​
Registre

Per crear un compte a Gorelo, aneu a https://signup.gorelo.io/ i seguiu les instruccions:
1

Empleneu amb la vostra informació

Empleneu el formulari amb la informació següent:
  • Nom de l’organització: el nom de la vostra empresa o organització.
  • La vostra zona horària: seleccioneu la zona horària que coincideixi amb la vostra ubicació per garantir una programació i informes precisos.
  • El vostre nom i cognom.
  • La vostra adreça de correu electrònic.
2

Seleccioneu quin tipus d'organització opereu

Trieu l’opció que descrigui millor la vostra organització:
  • Proveïdor de serveis gestionats (MSP): si proporcioneu serveis IT a diversos clients, seleccioneu aquesta opció per gestionar tots els vostres clients des d’un sol compte.
  • Equip IT intern: si gestioneu IT per a una sola organització, seleccioneu aquesta opció per centrar-vos en les característiques de gestió IT internes.
Afegiu el nombre de tècnics que utilitzaran Gorelo. Sempre podeu afegir més usuaris més endavant.
3

Trieu el vostre mètode de registre

Trieu la vostra opció de registre:
  • Azure AD SSO: registreu-vos utilitzant el vostre compte d’Azure Active Directory per a una integració perfecta i una experiència d’inici de sessió únic.
  • Correu i contrasenya: creeu un compte utilitzant la vostra adreça de correu i una contrasenya segura.
  1. Feu clic al botó “Azure AD”.
  2. Quan us redirigeixi a la pàgina d’inici de sessió de Microsoft, introduïu les vostres credencials d’Azure AD.
Un cop autenticat, Gorelo us redirigeix de tornada i crea el vostre compte automàticament.

​
Configurar el compte

Un cop iniciada la sessió, configureu el vostre compte des d’una d’aquestes dues opcions:
  1. L’assistent que apareix quan inicieu sessió per primera vegada. Podeu tornar a obrir-lo en qualsevol moment fent clic a la icona de la bandera vermella al menú esquerre.
  2. La configuració del vostre compte, fent clic a les opcions de Configuració al menú esquerre.

​
Configurar la vostra organització

Si decidiu explorar la vostra pàgina de Configuració, seguiu aquests passos per a la configuració bàsica del compte:
1

Configureu la vostra organització

Feu clic a General > Organització i empleneu la informació següent sobre la vostra organització:
  • correu electrònic
  • número de telèfon
  • adreça
2

Configureu la vostra ubicació

Configurar la vostra ubicació garanteix que les dades basades en temps siguin precises i consistents per a vosaltres, el vostre equip i els vostres clients. Des de la pàgina Organització, baixeu fins al formulari Ubicació i feu clic a + Ubicació. Podeu afegir tantes ubicacions com necessiteu i marcar-ne una com a ubicació per defecte. Empleneu la informació següent sobre la vostra ubicació:
  • Nom de la ubicació
  • Zona horària
3

Configureu el vostre horari laboral

Des de la pàgina Organització, baixeu fins al formulari Horari laboral. Seleccioneu els dies i hores d’operació de la vostra organització. Aquesta informació ajuda a:
  • Calcular els terminis d’SLA.
  • Activar notificacions fora d’hores.
4

Configureu la vostra ubicació

Configurar la vostra ubicació garanteix que les dades basades en temps siguin precises i consistents per a:
  • Vosaltres
  • El vostre equip
  • Els vostres clients.
Des de la pàgina Organització:
  1. Baixeu fins al formulari Ubicació.
  2. Feu clic a + Ubicació.
Podeu afegir tantes ubicacions com necessiteu i marcar-ne una com a ubicació per defecte fent clic a la icona del passador. Quan marqueu una ubicació com a per defecte, desmarqueu automàticament l’anterior ubicació per defecte.Empleneu la informació següent sobre la vostra ubicació:
  • Nom de la ubicació
  • Zona horària
5

Convideu el vostre equip

Des del menú Configuració, convideu més usuaris a la vostra organització fent clic a General > Usuaris, després:
  1. Feu clic al botó + Usuari.
  2. Empleneu la informació de l’usuari.
  3. Configureu rols i permisos per a l’usuari.
  • Gorelo proporciona rols i permisos predefinits, però sou lliures de crear-ne de nous amb control granular.
  • Cada usuari pot tenir una zona horària i mètode d’inici de sessió diferents.

​
Configurar dominis i clients

Aquests passos us ajuden a configurar:
  • Dominis personalitzats per a notificacions de correu personalitzades i etiquetatge blanc.
  • Clients per organitzar la vostra feina i assignar tiquets i dispositius a clients específics.
Des del menú Configuració:
1

Afegiu un domini personalitzat

  1. Feu clic a Correus > Configuració.
  2. Feu clic al botó + Afegeix domini.
  3. Empleneu el nom del vostre domini per obtenir un subdomini gorelo.<elvostredomini> per a les vostres notificacions.
Després d’afegir un domini, s’obre automàticament una finestra emergent amb instruccions per verificar la propietat del vostre domini i configurar els vostres registres DNS. Si tanqueu la finestra emergent, podeu tornar-la a obrir fent clic al menú de tres punts del vostre domini, des de la llista de dominis.
2

Verifiqueu el vostre domini

Abans de poder utilitzar el vostre domini personalitzat, heu de verificar-ne la propietat:
  1. Des de la secció Dominis, feu clic al domini que voleu verificar.
  2. Feu clic a Verifica.
  3. Inicieu sessió al vostre proveïdor de domini i afegiu els registres DNS proporcionats a la configuració del vostre domini.
Feu clic a la icona copia al costat de cada nom i valor i enganxeu-los a la configuració del vostre proveïdor de domini.
3

Importeu els vostres clients

Importeu la vostra llista de clients des del menú Configuració:
  1. Feu clic a Importa.
  2. Seleccioneu Clients.
  3. Importeu mitjançant una de les maneres següents:
Importeu un fitxer en un dels formats següents:
  • Fitxer XLS
  • Fitxer XLSX
  • Fitxer CSV
  • o copia i enganxa dades de taula

​
Desplegar el vostre primer Gorelo Agent

L’últim pas és instal·lar Gorelo Agent en un ordinador. Per fer-ho, seguiu aquests passos:
1

Obriu Actius

Des del menú esquerre general, feu clic a Actiu.
2

Afegiu un actiu

Seleccioneu Servidors i, des de la pàgina de servidors, feu clic a + Afegeix actiu > Actiu d’agent.
3

Opcional: Assigneu el client

  1. Afegiu el nom del client per al dispositiu.
  2. Feu clic al botó Request Agent.
4

Executeu l'script d'instal·lació

  1. Trieu el sistema operatiu del dispositiu:
  • Windows
  • MacOS
  1. Copieu l’ordre d’instal·lació.
  2. Obriu el terminal del dispositiu i enganxeu l’script.
Després d’executar l’script, el vostre actiu hauria d’aparèixer a la llista d’actius.

​
Com instal·lar Gorelo Agent remotament

Si no teniu accés físic a la màquina, necessitareu algun programari de gestió remota instal·lat prèviament per instal·lar Gorelo Agent remotament.

​
Resolució de problemes

​
No es pot verificar el domini

Assegureu-vos que els registres DNS siguin correctes. Els registres DNS següents inclouen:
RegistreÚsCamp de nom esperat
MXConfigura l’encaminament de correu per al vostre domini personalitzatgorelo
TXTVerifica la propietat del domini i configura SPF i DKIM per a l’autenticació de correuídem
CNAMEConfigura DMARC per a l’autenticació de correuemail.gorelo

​
Pròxims passos

Configurar notificacions

Configureu notificacions per estar al dia d’actualitzacions i esdeveniments importants als vostres fluxos de treball.

Afegir productes i paquets

Creeu un catàleg dels vostres productes i serveis per afegir-los fàcilment a tiquets i actius.

Establir rols i permisos

Control granular sobre què poden veure i fer els vostres usuaris a Gorelo.

Utilitzar Vistes i Focus de client

Filtreu i segmenteu les vostres dades amb Vistes i Focus de client per trobar la informació que necessiteu més ràpidament.