Configurar notificacions

Les notificacions són una característica crítica a Gorelo. Us permeten actuar tan aviat com apareix un problema al costat del vostre client i més. Apreneu en aquesta pàgina com fer-ne ús correctament. Així és com es veuen les notificacions en un entorn de producció: Desplegueu el tauler de notificacions utilitzant la icona de la campana a l’extrem superior dret. Considereu mantenir-la oberta de manera permanent per assegurar-vos que no us perdeu res. Si està plegada, la icona de la campana mostrarà quantes notificacions noves han aparegut des de la darrera vegada que la vau desplegar. Gorelo genera una targeta de notificació per tiquet, i les notificacions posteriors al mateix tiquet apilaran les targetes (com a iOS o Android).

​

Quina informació trobeu en una targeta de notificació

Les línies a la imatge anterior contenen:

1. El títol del tiquet.
2. El nom del client.
3. El contingut de la notificació (per exemple: comentari privat, canvi d’estat, entrada de temps).

​

Destacats de notificacions crítiques

Gorelo considera com a crítics els comentaris públics i les @mencions (individuals o de grups). Per tant, les destaca amb icones si estan enterrades sota una pila d’altres notificacions.

​

Descartar una notificació

Descarteu una sola targeta de notificació passant el cursor per sobre i fent clic a la X a l’extrem superior dret O tota la pila passant el cursor per sobre i fent clic a ‘Dismiss all’. Des de l’extrem superior dret del tauler de notificacions, també podeu:

• Descartar totes les notificacions.
• Descartar totes les notificacions de tiquets tancats.

​

Subscriure’s a notificacions

Hi ha dos tipus de notificacions de tiquets a les quals us podeu subscriure:

• Tiquets acabats de crear.
• Tiquets assignats a vosaltres.

També podeu triar subscriure-us a alertes crítiques i rebre-les com a notificació nativa d’iOS/Android.

1. Aneu a la icona del vostre perfil a l’extrem superior dret i, després, a Settings.
2. Baixeu fins a Notification Subscription.
3. Activeu/desactiveu segons calgui.

​

Rebre notificacions fora del tauler de notificacions

Gorelo no envia notificacions per correu electrònic als tècnics. En lloc d’això, utilitzeu aquestes opcions per no perdre-us tiquets ni alertes nous:

• Instal·leu Gorelo com a aplicació: Instal·leu Gorelo des del navegador com a aplicació web progressiva (PWA) i fixeu-la a la barra de tasques o al Dock. La icona mostra una insígnia amb el nombre de notificacions no llegides.
• Activeu les notificacions del navegador: Permeteu les notificacions per a app.gorelo.io per rebre notificacions natives a Windows i macOS.
• Utilitzeu l’aplicació mòbil: Rebeu notificacions push a iOS i Android amb Gorelo Mobile.
• Envieu esdeveniments a una altra eina: Creeu una regla d’automatització amb l’acció Call webhook per publicar tiquets o alertes nous a Microsoft Teams, Slack o una eina de fluxos de treball com n8n, que també pot enviar un correu electrònic.

​

Pròxims passos