Saltar al contingut principal
Les Vistes són taulers que filtren les vostres dades a cadascuna (com Tiquets, Actius, Alertes). Podeu personalitzar els vostres filtres de moltes maneres i, després, desar el resultat com una vista. També podeu compartir vistes globalment amb el vostre equip. Utilitzeu el Focus de client quan vulgueu filtrar segons un client específic. El Focus de client funciona en combinació amb la vista seleccionada. Per exemple:
  • Teniu una vista que mostra tiquets ‘Meus i no assignats’.
  • En aplicar un focus de client, filtrarà les dades per mostrar només els ‘Meus i no assignats’ per a aquest client específic.
El focus de client també persisteix a totes les llistes.

​
Crear una vista a partir d’alertes

Aquest exemple utilitza la llista d’alertes.
  1. Aneu a la Llista d’alertes.
  2. Feu clic a ‘Crea una vista’ a la part inferior del tauler Vistes.
    Image
  3. Introduïu els camps per filtrar la llista:
    • Nom: aquest és el nom que es mostra al tauler Vistes (els emojis funcionen), p. ex., 🏹 Huntress.
    • Paraula clau: això filtrarà per paraula clau al nom de l’alerta (text blanc).
    • Clients: deixeu en blanc per a tots els clients o trieu clients específics.
    • Gravetat: trieu un o diversos nivells de gravetat.
    • Tipus: trieu un o diversos tipus.
    • Amb tiquet: activeu per mostrar alertes que han estat associades amb un tiquet.
    • Ignorada: activeu per mostrar alertes ignorades.
      Image
  4. Feu clic a Desa i torneu al tauler Vistes.
Consells!
  • El menú de 3 punts al costat de cada vista es pot utilitzar per:
    • Edita: fer canvis a la vista.
    • Estableix com a predeterminada: aquesta és la vista que es carregarà automàticament per a vosaltres.
    • Estableix com a global: això compartirà la vista amb tothom de la vostra organització (només els administradors poden fer-ho).
    • Amaga: això posarà la vista a la secció col·lapsable anomenada ‘Vistes amagades’.
    • Elimina: això eliminarà la vista.
  • Algunes llistes tindran commutadors a la part superior dreta per fer canvis ràpids, p. ex., mostrar amb tiquet/ignorades a la llista d’alertes.

​
Filtrar alertes per client

La llista d’alertes s’utilitza aquí com a exemple.
  1. Aneu a la Llista d’alertes.
  2. Feu clic al botó Focus de client a la part superior dreta del tauler Vistes.
  3. Introduïu el nom del client. La vostra llista quedarà filtrada per la vista I el focus de client.
Consells!
  • El focus de client persisteix a totes les llistes de Gorelo. Si establiu el focus de client a alertes i, després, aneu a tiquets, encara hi serà.

​
Pròxims passos

Tiquets

Gestioneu les sol·licituds dels vostres clients i organitzeu la vostra feina.

Alertes

Monitoritzeu esdeveniments o problemes importants a Gorelo.