Saltar al contingut principal
  1. Aneu a Settings —> Automation —> Event and Time
  2. Feu clic a ‘+Automation Rule’ a la part superior dreta
  3. Introduïu els detalls:
    • Title: és el títol de la regla
    • When: és el disparador en què es basa la regla
    • Condition: aquestes condicions s’han de complir perquè s’apliqui la regla (operador AND entre cada condició)
    • Then: són les accions que es duran a terme
Consell!Les regles d’automatització miren cap endavant: només avaluen disparadors que ocorren després de la creació de la regla. Penseu en crear una regla com a dibuixar una línia en el temps:
  • Si el vostre disparador és ‘Ticket Created’: només els nous tiquets creats després de configurar la regla activaran l’automatització
  • Si el vostre disparador és ‘Ticket Status Updated’: només els canvis d’estat que ocorrin després de configurar la regla activaran l’automatització
  • Si el vostre disparador és ‘Ticket is Unread’: només els canvis a l’estat llegit/no llegit que ocorrin després de configurar la regla activaran l’automatització
La regla no mira retroactivament esdeveniments o estats passats: només observa noves instàncies del disparador escollit des del moment en què s’activa la regla.

​
Exemples

​
Notificar @everyone

Notificar @everyone quan un tiquet és:
  • Nou
  • No llegit
  • Sense assignar durant més de 45 min
Image

​
Actuar quan un client respon

Per tornar un tiquet a la vostra cua quan un client respon, utilitzeu el disparador Ticket is unread. Una resposta del client marca el tiquet com a no llegit, de manera que a partir d’aquí podeu definir un estat o notificar la persona assignada.
Time since trigger compta hores naturals, no hores laborables. Per exemple, una condició de 24 hores en un tiquet actualitzat a les 15:00 de divendres s’executa a les 15:00 de dissabte.