Saltar al contingut principal
  1. Aneu a Configuració —> Automatització —> Esdeveniments i temps.
  2. Feu clic a ‘+Regla d’automatització’ a la part superior dreta.
  3. Introduïu els detalls:
    • Títol: és el títol de la regla.
    • Quan: és el disparador en què es basa la regla.
    • Condició: aquestes condicions s’han de complir perquè s’apliqui la regla (operador AND entre cada condició).
    • Llavors: són les accions que es duran a terme.
Consell!Les regles d’automatització miren cap endavant: només avaluen disparadors que ocorren després de la creació de la regla. Penseu en crear una regla com a dibuixar una línia en el temps:
  • Si el vostre disparador és ‘Tiquet creat’: només els nous tiquets creats després de configurar la regla activaran l’automatització.
  • Si el vostre disparador és ‘Estat del tiquet actualitzat’: només els canvis d’estat que ocorrin després de configurar la regla activaran l’automatització.
  • Si el vostre disparador és ‘Tiquet no llegit’: només els canvis a l’estat llegit/no llegit que ocorrin després de configurar la regla activaran l’automatització.
La regla no mira retroactivament esdeveniments o estats passats: només observa noves instàncies del disparador escollit des del moment en què s’activa la regla.

​
Exemple: notificar @tothom

Notificar @tothom quan un tiquet és:
  • Nou
  • No llegit
  • Sense assignar durant més de 45 min
Image