Activar l’anàlisi de sentiment
- Aneu a Configuració → IA → Anàlisi de sentiment.
- Activeu Anàlisi de sentiment.
- Establiu el vostre rang de puntuació i què classifiqueu com a negatiu/positiu.
- Activeu si voleu puntuar el primer comentari.
NOTA: Els primers comentaris normalment puntuen més baix degut a la naturalesa inherent de les sol·licituds de suport. - Seleccioneu quins grups han de rebre notificacions quan un comentari es classifiqui com a negatiu.
- Feu clic a Actualitza.
Com funciona
- La IA analitza el text de cada comentari entrant (públic, tercer, aprovació).
- Cada comentari rep una puntuació de sentiment (entre 1 i 100).
- Les puntuacions negatives indiquen clients descontents (1 sent extremadament negatiu).
- Quan la puntuació d’un comentari cau per sota del vostre llindar negatiu, s’envien notificacions als grups designats.
- Per veure la puntuació de sentiment, passeu el cursor per sobre la icona del perfil al costat de cada comentari a la cronologia del tiquet.
