| Access | Sol·licituds relacionades amb l’accés d’usuari, incloent restabliments de contrasenya, creació/eliminació de compte o canvis de permisos. Exemples: contrasenyes oblidades, configuració de nou usuari o missatges d’accés denegat. |
| Backup | Problemes relacionats amb còpia de seguretat i recuperació de dades, incloent còpies fallides, sol·licituds de restauració o alertes del sistema de còpia. Exemples: notificacions d’errors de còpia, sol·licituds de restauració o problemes de capacitat. |
| Email | Tots els problemes relacionats amb el correu electrònic, incloent Microsoft 365, Exchange, filtratge de correu brossa, signatures o problemes de client de correu. Exemples: no es pot enviar/rebre correu, correus que falten, problemes de quota o problemes amb Outlook. |
| Mobile | Problemes de dispositius mòbils, incloent telèfons, tauletes, MDM o problemes d’aplicacions mòbils. Exemples: no es pot sincronitzar el correu al telèfon, problemes d’inscripció a MDM o errors d’aplicacions mòbils. |
| Network | Problemes relacionats amb connectivitat a Internet, WiFi, switches, tallafocs, encaminadors, connexions VPN o problemes de rendiment de xarxa. Exemples: Internet lent, no es pot connectar al WiFi, VPN que es desconnecta o talls de xarxa. |
| Print/Scan | Problemes amb impressores de xarxa, impressores locals, dispositius multifuncionals i equips d’escaneig. Exemples: no es pot imprimir, problemes de qualitat d’impressió, impressora fora de línia, errors d’escaneig o problemes de controladors. |
| Security | Incidents, alertes o sol·licituds relacionades amb seguretat, incloent infeccions per virus, activitats sospitoses, canvis de política de seguretat o qüestions de compliment. Exemples: alertes de virus, correus sospitosos, ransomware o violacions de política de seguretat. |
| Server | Problemes que impliquen servidors físics o virtuals, incloent problemes de rendiment, serveis que no s’executen, errors de maquinari del servidor o manteniment de servidors. Exemples: servidor fora de línia, errors de servei, alertes d’espai en disc o resposta lenta del servidor. |
| Software | Problemes amb aplicacions empresarials, instal·lacions de programari, actualitzacions, Microsoft Office com Word/Excel o llicències. Exemples: errors d’aplicació, programari que no funciona, errors d’actualització o problemes d’activació de llicències. |
| Voice | Problemes amb telèfons VoIP, sistemes telefònics, PBX, softphones i videoconferència. Exemples: telèfon que no es registra, mala qualitat de trucada, bústia de veu o sistemes de sala de conferències. |
| Web | Problemes amb llocs web, DNS, dominis, certificats SSL i allotjament. Exemples: lloc fora de servei, certificat caducat, errors de DNS o renovacions de domini. |
| Workstation | Problemes d’ordinadors d’escriptori i portàtils, incloent errors de maquinari, problemes de sistema operatiu o problemes de rendiment. Exemples: pantalles blaves, ordinador lent, maquinari que no funciona o actualitzacions de Windows. |
