Automatitzar etiquetes als tiquets

Les etiquetes automàtiques de tiquets analitzen l’assumpte i el primer comentari públic entrant d’un tiquet i, després, trien fins a tres etiquetes que hàgiu designat com a etiquetes d’IA. Elimina les conjectures a l’hora d’organitzar tiquets nous perquè us pugueu centrar en la feina real sense preocupar-vos d’etiquetar manualment.

Activar les etiquetes automàtiques de tiquets

Aneu a Configuració → IA → Etiquetes automàtiques de tiquets.
Activeu Etiquetes automàtiques de tiquets.
Seleccioneu les etiquetes que voleu que la IA avaluï.
Seleccioneu quantes etiquetes voleu suggerides: 1, 2 o 3.
Si voleu que les etiquetes s’apliquin automàticament, activeu Aplica etiquetes.

Com funciona

La IA analitza l’assumpte del tiquet i el primer comentari públic entrant.
Compara aquesta informació amb el nom i la descripció de qualsevol etiqueta que hàgiu designat.
Podeu crear o editar etiquetes a Configuració → Etiquetes → Etiquetes de tiquet.

Crear etiquetes per a ús de la IA

Aneu a Configuració → Etiquetes → Etiquetes de tiquet.
Feu clic a Crea una etiqueta de tiquet (si en necessiteu una de nova) o Edita (si esteu canviant una etiqueta existent).
Introduïu el nom i la descripció de l’etiqueta (les emojis estan suportades).
Marqueu Marca com a etiqueta d’IA perquè la pugui utilitzar la funció d’etiquetes automàtiques de tiquets.
Deseu els canvis.

Mantingueu els títols i descripcions de les etiquetes clars i específics. Ajuda la IA a fer-hi coincidència amb més precisió.
Si voleu provar com etiquetarà la IA, simplement envieu un tiquet de prova amb un assumpte i comentari rellevants per veure si tria els correctes.

Etiquetes d’exemple

Nom	Descripció
Access	Sol·licituds relacionades amb l’accés d’usuari, incloent restabliments de contrasenya, creació/eliminació de compte o canvis de permisos. Exemples: contrasenyes oblidades, configuració de nou usuari o missatges d’accés denegat.
Backup	Problemes relacionats amb còpia de seguretat i recuperació de dades, incloent còpies fallides, sol·licituds de restauració o alertes del sistema de còpia. Exemples: notificacions d’errors de còpia, sol·licituds de restauració o problemes de capacitat.
Email	Tots els problemes relacionats amb el correu electrònic, incloent Microsoft 365, Exchange, filtratge de correu brossa, signatures o problemes de client de correu. Exemples: no es pot enviar/rebre correu, correus que falten, problemes de quota o problemes amb Outlook.
Mobile	Problemes de dispositius mòbils, incloent telèfons, tauletes, MDM o problemes d’aplicacions mòbils. Exemples: no es pot sincronitzar el correu al telèfon, problemes d’inscripció a MDM o errors d’aplicacions mòbils.
Network	Problemes relacionats amb connectivitat a Internet, WiFi, switches, tallafocs, encaminadors, connexions VPN o problemes de rendiment de xarxa. Exemples: Internet lent, no es pot connectar al WiFi, VPN que es desconnecta o talls de xarxa.
Print/Scan	Problemes amb impressores de xarxa, impressores locals, dispositius multifuncionals i equips d’escaneig. Exemples: no es pot imprimir, problemes de qualitat d’impressió, impressora fora de línia, errors d’escaneig o problemes de controladors.
Security	Incidents, alertes o sol·licituds relacionades amb seguretat, incloent infeccions per virus, activitats sospitoses, canvis de política de seguretat o qüestions de compliment. Exemples: alertes de virus, correus sospitosos, ransomware o violacions de política de seguretat.
Server	Problemes que impliquen servidors físics o virtuals, incloent problemes de rendiment, serveis que no s’executen, errors de maquinari del servidor o manteniment de servidors. Exemples: servidor fora de línia, errors de servei, alertes d’espai en disc o resposta lenta del servidor.
Software	Problemes amb aplicacions empresarials, instal·lacions de programari, actualitzacions, Microsoft Office com Word/Excel o llicències. Exemples: errors d’aplicació, programari que no funciona, errors d’actualització o problemes d’activació de llicències.
Voice	Problemes amb telèfons VoIP, sistemes telefònics, PBX, softphones i videoconferència. Exemples: telèfon que no es registra, mala qualitat de trucada, bústia de veu o sistemes de sala de conferències.
Web	Problemes amb llocs web, DNS, dominis, certificats SSL i allotjament. Exemples: lloc fora de servei, certificat caducat, errors de DNS o renovacions de domini.
Workstation	Problemes d’ordinadors d’escriptori i portàtils, incloent errors de maquinari, problemes de sistema operatiu o problemes de rendiment. Exemples: pantalles blaves, ordinador lent, maquinari que no funciona o actualitzacions de Windows.

Operacions

Coneixement

CRM

Guies pràctiques

Activar les etiquetes automàtiques de tiquets

Com funciona

Crear etiquetes per a ús de la IA

Etiquetes d’exemple

​Activar les etiquetes automàtiques de tiquets

​Com funciona

​Crear etiquetes per a ús de la IA

​Etiquetes d’exemple

Activar les etiquetes automàtiques de tiquets

Com funciona

Crear etiquetes per a ús de la IA

Etiquetes d’exemple