Saltar al contingut principal
Les etiquetes automàtiques de tiquets analitzen l’assumpte i el primer comentari públic entrant d’un tiquet i, després, trien fins a tres etiquetes que hàgiu designat com a etiquetes d’IA. Elimina les conjectures a l’hora d’organitzar tiquets nous perquè us pugueu centrar en la feina real sense preocupar-vos d’etiquetar manualment.

​
Activar les etiquetes automàtiques de tiquets

  1. Aneu a Configuració → IA → Etiquetes automàtiques de tiquets.
  2. Activeu Etiquetes automàtiques de tiquets.
  3. Seleccioneu les etiquetes que voleu que la IA avaluï.
  4. Seleccioneu quantes etiquetes voleu suggerides: 1, 2 o 3.
  5. Si voleu que les etiquetes s’apliquin automàticament, activeu Aplica etiquetes.
Image

​
Com funciona

  • La IA analitza l’assumpte del tiquet i el primer comentari públic entrant.
  • Compara aquesta informació amb el nom i la descripció de qualsevol etiqueta que hàgiu designat.
  • Podeu crear o editar etiquetes a Configuració → Etiquetes → Etiquetes de tiquet.

​
Crear etiquetes per a ús de la IA

  1. Aneu a Configuració → Etiquetes → Etiquetes de tiquet.
  2. Feu clic a Crea una etiqueta de tiquet (si en necessiteu una de nova) o Edita (si esteu canviant una etiqueta existent).
  3. Introduïu el nom i la descripció de l’etiqueta (les emojis estan suportades).
  4. Marqueu Marca com a etiqueta d’IA perquè la pugui utilitzar la funció d’etiquetes automàtiques de tiquets.
  5. Deseu els canvis.
  • Mantingueu els títols i descripcions de les etiquetes clars i específics. Ajuda la IA a fer-hi coincidència amb més precisió.
  • Si voleu provar com etiquetarà la IA, simplement envieu un tiquet de prova amb un assumpte i comentari rellevants per veure si tria els correctes.

​
Etiquetes d’exemple

NomDescripció
AccessSol·licituds relacionades amb l’accés d’usuari, incloent restabliments de contrasenya, creació/eliminació de compte o canvis de permisos. Exemples: contrasenyes oblidades, configuració de nou usuari o missatges d’accés denegat.
BackupProblemes relacionats amb còpia de seguretat i recuperació de dades, incloent còpies fallides, sol·licituds de restauració o alertes del sistema de còpia. Exemples: notificacions d’errors de còpia, sol·licituds de restauració o problemes de capacitat.
EmailTots els problemes relacionats amb el correu electrònic, incloent Microsoft 365, Exchange, filtratge de correu brossa, signatures o problemes de client de correu. Exemples: no es pot enviar/rebre correu, correus que falten, problemes de quota o problemes amb Outlook.
MobileProblemes de dispositius mòbils, incloent telèfons, tauletes, MDM o problemes d’aplicacions mòbils. Exemples: no es pot sincronitzar el correu al telèfon, problemes d’inscripció a MDM o errors d’aplicacions mòbils.
NetworkProblemes relacionats amb connectivitat a Internet, WiFi, switches, tallafocs, encaminadors, connexions VPN o problemes de rendiment de xarxa. Exemples: Internet lent, no es pot connectar al WiFi, VPN que es desconnecta o talls de xarxa.
Print/ScanProblemes amb impressores de xarxa, impressores locals, dispositius multifuncionals i equips d’escaneig. Exemples: no es pot imprimir, problemes de qualitat d’impressió, impressora fora de línia, errors d’escaneig o problemes de controladors.
SecurityIncidents, alertes o sol·licituds relacionades amb seguretat, incloent infeccions per virus, activitats sospitoses, canvis de política de seguretat o qüestions de compliment. Exemples: alertes de virus, correus sospitosos, ransomware o violacions de política de seguretat.
ServerProblemes que impliquen servidors físics o virtuals, incloent problemes de rendiment, serveis que no s’executen, errors de maquinari del servidor o manteniment de servidors. Exemples: servidor fora de línia, errors de servei, alertes d’espai en disc o resposta lenta del servidor.
SoftwareProblemes amb aplicacions empresarials, instal·lacions de programari, actualitzacions, Microsoft Office com Word/Excel o llicències. Exemples: errors d’aplicació, programari que no funciona, errors d’actualització o problemes d’activació de llicències.
VoiceProblemes amb telèfons VoIP, sistemes telefònics, PBX, softphones i videoconferència. Exemples: telèfon que no es registra, mala qualitat de trucada, bústia de veu o sistemes de sala de conferències.
WebProblemes amb llocs web, DNS, dominis, certificats SSL i allotjament. Exemples: lloc fora de servei, certificat caducat, errors de DNS o renovacions de domini.
WorkstationProblemes d’ordinadors d’escriptori i portàtils, incloent errors de maquinari, problemes de sistema operatiu o problemes de rendiment. Exemples: pantalles blaves, ordinador lent, maquinari que no funciona o actualitzacions de Windows.