Saltar al contingut principal
Les dreceres de tiquet mantenen la consistència i estalvien temps automatitzant accions. Podeu utilitzar les dreceres de tiquet per a alguna cosa tan bàsica com una resposta predefinida o fins i tot per a alguna cosa més complexa com una línia base de projecte.

​
Crear una drecera de tiquet

  1. Aneu a Configuració —> Tiquets —> Dreceres.
  2. Feu clic a ‘Afegeix drecera’ a la part superior dreta.
  3. Empleneu els camps necessaris:
    • Nom: és el nom de la drecera i s’utilitzarà per cercar-la (al detall del tiquet).
    • Descripció: aquí podeu descriure la drecera amb més detall. Es mostrarà en passar el cursor per sobre la icona ℹ️ al costat del nom quan la cerqueu (al detall del tiquet).
    • Visibilitat: defineix qui pot veure/utilitzar la drecera.
      • Pública: tothom de la vostra organització.
      • Privada: només vosaltres.
      • Grups: només els usuaris dels grups especificats.
  4. Afegiu les Accions (vegeu els exemples a continuació).
  5. Feu clic a ‘Crea’.

​
Exemple: resoldre i tancar un tiquet

  • Marcar immediatament com a Resolt.
  • Inserir immediatament l’esborrany de comentari públic.
  • Esperar 72 hores.
  • Marcar com a Tancat (si no s’ha rebut cap resposta al comentari públic).
Image