Saltar al contingut principal
Els tipus de tiquet automàtics us ajuden a filtrar el soroll i a classificar tiquets més ràpidament. Analitza l’assumpte i el primer comentari públic entrant i, després, tria el tipus de tiquet més rellevant: automàticament.
Cal activar els tipus de tiquet abans de poder utilitzar la funció d’IA.

​
Activar tipus de tiquet automàtics (amb IA)

  1. Aneu a Configuració → IA → Tipus de tiquet automàtics.
  2. Activeu Tipus de tiquet automàtics.
  3. Seleccioneu els tipus de tiquet que voleu que s’assignin automàticament.
  4. Feu clic a ‘Actualitza’.
Image

​
Com funciona

  • La IA comprova l’assumpte del tiquet i el primer comentari públic entrant.
  • Compara el text amb el nom i la descripció dels tipus que heu seleccionat.
  • Es tria la millor coincidència.
  • Utilitzeu noms i descripcions diferenciats perquè la IA pugui distingir-los fàcilment.
  • Voleu provar-ho? Simplement envieu un tiquet fictici amb un assumpte/comentari realistes i mireu quin tipus tria.
  • Si teniu tipus similars, ajusteu les descripcions per fer-les més específiques.